양산시, 공무원 폭언·폭행 등 특이민원 대비 비상훈련

양산시, 공무원 폭언·폭행 등 특이민원 대비 비상훈련 실시. (사진=양산시 제공) *재판매 및 DB 금지

[양산=뉴시스] 김성찬 기자 = 경남 양산시는 민원인 응대과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원 발생 상황을 가상한 모의훈련을 실시했다고 17일 밝혔다.

이번 모의훈련은 민원업무처리 중 생길 수 있는 민원공무원에 대한 폭언·폭행으로부터 공무원을 보호하고 보다 신속하고 체계적인 현장대처 능력을 높이기 위해 마련됐다.

훈련은 행정안전부 '공직자 특이민원응대 매뉴얼'을 바탕으로 특이민원 제지, 비상벨 호출, 피해공무원 보호, 민원인 대피 등 단계별 가상시나리오에 맞춰 진행됐다.

특히 민원실내 양산경찰서와 연결돼 있는 비상벨 호출에 따라 경찰이 신속히 출동, 민원인을 제압하는 실제 상황을 연출하는 등 민·관·경 합동훈련으로 모의훈련 효과를 높였다.

유호진 소통담당관은 "특이민원으로 비상상황 발생을 대비한 조직적인 대응을 통해 민원인과 공무원이 모두 안전할 수 있는 민원실이 되도록 노력할 것"이라고 말했다.

양산시는 각종 범죄 등 위급상황 발생 시 양산경찰서 상황실로 즉각 신고가 접수되는 비상벨을 시청민원실과 행정복지센터 등에 설치해 안전한 근무환경을 만들어 간다는 방침이다.

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