삼성리서치, E&I랩 신설.."사용자 경험으로 기술 혁신"

서울·샌프란시스코·밀라노 등에서 사무실 두고 소비자 니즈 파악

삼성리서치 E&I랩장을 맡게 된 페데리코 카살레뇨 전무. [사진=삼성전자 ]

[아이뉴스24 민혜정 기자] 삼성전자의 세트부문 선행연구개발 조직인 삼성리서치가 고객 경험에서 기술 혁신을 찾기 위해 E&I(Experience and Insight) 랩을 신설했다.

삼성리서치 E&I랩장을 맡게 된 페데리코 카살레뇨 전무는 11일 삼성전자 뉴스룸 기고문을 통해 "(E&I 랩은) 서울, 미국 샌프란시스코, 이태리 밀라노에 사무실을 두고 세계 시장의 소비자들이 원하는 것을 연구한다"며 "이를 기술 개발 초기 단계에 반영하는 역할을 할 것"이라고 강조했다.

E&I 랩은 사용자 경험 창출에 중점을 두고 소비자 행동과 라이프스타일을 기반으로 고객이 원하는 바를 파악해 이를 충족시킬 솔루션을 설계한다.

삼성리서치의 기존 선행 연구 개발 조직과 긴밀하게 협력해 새로운 소비자 경험을 제공할 수 있는 연구 개발을 빠르게 추진하는 것이 목표다. 이를 위해 E&I 랩에는 삼성리서치의 기획, 서비스, 데이터 분석 전문가와 디자인경영센터의 디자인, 사용자 경험(User Experience) 전문가들을 대거 배치했다.

카살레뇨 전무는 "E&I에서 'I' 즉, 통찰력(Insight)이란 단어에 주목할 필요가 있다"며 "여기서 말하는 통찰력이란 소비자 행동과 라이프스타일을 기반으로 고객이 원하는 바를 파악해 이를 충족시킬 솔루션을 설계하는 걸 의미한다"고 말했다.

이어 "우리는 사람들이 특정 기술을 왜 필요로 하는지에 대한 깊은 이해에서 최고의 기술이 나온다고 믿는다"며 "E&I 랩의 목표는 소비자 라이프스타일과 니즈를 이해해 삼성의 기술이 사람들에게 의미 있는 경험을 제공할 수 있도록 돕는 데 있다"고 덧붙였다.

E&I 랩은 소비자 니즈를 파악 한 뒤 이를 다양한 선행기술과 어떻게 연계할지 고민하는 접근법을 택한다.

카살레뇨 전무는 "E&I 랩이 특히 주목하고 있는 것은 기술이 열어 주는 다양한 경험"이라며 "고객의 소중한 경험 한 장면에 어떻게 기여할 수 있는지를 살펴본 뒤 그 방향으로 제품과 서비스를 개발해야 한다"고 강조했다.

이어 "오늘날엔 문화 리더(cultural leader)가 되지 않고는 기술 리더(technological leader)가 될 수 없다"며 "E&I 랩은 삼성의 미래 기술에 고객이 진정 원하는 가치를 조화롭게 융합시킬 수 있도록 계속해서 노력해 나갈 것"이라고 덧붙였다.

/민혜정 기자(hye555@inews24.com)

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