대구은행, 고객상담 챗봇 '앤디(ND)' 출시

고객 문의시 관련 서비스 바로가기 기능 제공 등

임성훈 DGB대구은행장이 8일 고객상담 챗봇 ‘앤디(ND)’의 서비스 출시를 알리고 있다. 7개월에 걸쳐 개발한 앤디는 고객이 특정 상품이나 서비스를 문의하면 추가 정보를 함께 제공하는 기능 등을 갖췄다. /사진제공=DGB대구은행

[서울경제]

DGB대구은행은 고객상담 챗봇 ‘앤디(ND)’의 개발을 완료하고 서비스를 실시한다고 8일 밝혔다.

앤디는 지난해 11월 개발에 착수해 약 7개월여 준비 기간을 거쳤고 이름은 직원 공모를 통해 결정됐다. 대구은행 IM뱅크의 캐릭터인 ‘우디’를 모델로 했다. 앤디에는 ‘New DGB’, ‘New Digital’의 머릿 글자 의미를 조합해 고객에게 새로운 디지털 서비스를 제공한다는 뜻도 담았다.

고객 개개인의 예·적금 만기일, 대출이자 납입일, 신용카드 결제일 정보 알림과 전체 금융자산 정보를 한눈에 볼 수 있는 ‘MY자산 기능’을 제공해 추후 도입될 마이데이터 서비스에 선제적으로 대응했다. 고객이 특정 상품이나 서비스 관련 질문을 하면 추가로 궁금해 할 수 있는 연관된 정보를 같이 제공하고, 필요시 답변과 함께 고객이 원하는 금융거래나 서비스가 바로 이루어 질 수 있도록 ‘뱅킹 메뉴 바로 가기 기능’을 제공해 고객 서비스 만족도가 향상될 것으로 기대된다.

임성훈 은행장은 “언택트 금융에 대한 니즈가 지속적으로 증가함에 따라 챗봇 서비스를 통해 고객 불편 최소화와 편의성 향상에 기여할 것으로 기대한다”고 말했다.

/김광수 기자 bright@sedaily.com