"통화대기 없이 채팅으로 편리하게" 하나카드, '다이렉트 고객센터' 선보여

[파이낸셜뉴스]

하나카드가 ‘다이렉트 고객센터’를 선보여 눈길을 끌고 있다.

29일 금융권에 따르면 다이렉트 고객센터는 통화보다 채팅으로의 소통에 더 익숙한 고객의 행동 패턴을 고려해 개발된 모바일 웹 형식의 디지털 ARS 서비스다.

그간 상담원과의 통화 대기로 불편함을 느낀 고객에게 편리한 서비스가 될 것이라고 카드측은 설명했다.

다이렉트 고객센터에서는 결제예정금액안내와 이용내역조회 서비스 등을 제공한다.

채팅 상담 기능도 확대했다.

기존 채팅 상담이 단순 안내성 업무처리에 국한됐다면, 이제는 음성 상담 수준의 자세한 채팅도 가능하다.

하나카드 관계자는 "하나카드 손님케어(Care)센터 데이터를 기반으로 그동안 고객이 자주 문의한 내용을 중심으로 업무처리 화면을 구성해 편의성을 높였다"면서 "고객이 만족하는 서비스 개발에 집중할 것"이라고 했다.

다이렉트 고객센터는 스마트폰에서 하나카드 고객센터로 통화시 별도 앱 설치없이 바로 이용가능하다.