곽봉호 옥천군의원 "민원인 폭력서 공무원 보호 시급"

(옥천=연합뉴스) 심규석 기자 = 충북 옥천군의회 곽봉호 의원은 18일 악성 민원인으로부터 공무원을 보호할 수 있는 시스템 구축이 필요하다고 강조했다.

5분자유발언 하는 곽봉호 군의원 [옥천군의회 제공. 재판매 및 DB 금지]

곽 의원은 이날 제289회 임시회 제1차 본회의에서 5분 자유발언을 통해 이같이 말한 후 "악성 민원인의 폭력으로부터 공무원을 보호할 수 있는 녹취시스템, 폐쇄회로(CC)TV 설치가 필요하다"고 밝혔다.

또 "욕설이 심한 민원인에게는 자동응답시스템(ARS)을 통한 경고 안내 후 상담통화가 자동으로 끊기는 악성민원 대응 상담시스템 도입도 이뤄져야 한다"고 말했다.

그는 "공무원들도 자기 업무가 아니라며 다른 부서로 전화를 돌리는 등 오해를 사서는 안 된다"며 "세부 담당자까지 안내하는 자세가 체질화돼야 한다"고 주문했다.

ks@yna.co.kr

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