기아, 싱가포르에 통합 차량 관제 플랫폼 구축..커넥티비티 고도화

기아는 싱가포르 현지 대리점 ‘사이클 앤 캐리지’와 고객 경험 혁신을 위한 ‘통합 차량 관제 플랫폼 구축 MOU’를 체결했다고 18일 밝혔다.

기아는 싱가포르가 동남아시아 물류와 금융, 비즈니스 허브로 새로운 서비스와 기술, 트렌드에 대한 관심도가 상대적으로 높아 최적의 입지 조건을 갖추고 있다고 판단했다. 주행부터 입고 및 수리 등 종합적으로 지원하는 커넥티비티 서비스 체계를 싱가포르에 구축할 방침이다.

기아는 현지 맞춤형 커넥티비티 서비스인 ‘기아 커넥트 라이트’를 싱가포르 판매 차종에 장착한다. 이와 함께 차량의 주행 데이터가 수집되는 ‘통합 차량 관제’ 플랫폼을 내년 상반기에 구축한다. 해당 플랫폼을 통해 실시간으로 고객의 차량 이용 및 주행 데이터를 모니터링하고, 현지 기아 대리점과의 협력해 고객 맞춤형 서비스를 제공할 계획이다.

기아는 실시간 주행 모니터링과 원격 지원, 주행 데이터 및 진단 데이터 분석을 통해 고객이 겪게 될지도 모르는 불편을 사전에 감지하고 최소화할 예정이다. 차세대 진단 장비를 통해 수집되는 진단 데이터를 바탕으로 서비스 거점에서 고객 재방문 및 차량 수리시간, 불량 발생 유형 등 다양한 정보를 한눈에 볼 수 있는 종합 현황 대시보드도 마련한다.

예를 들어 실시간으로 고객 차량을 모니터링해 경고등 점등 등 차량 문제 발생이 확인되면 선제적으로 연락해 정비를 위한 입고 예약 서비스를 제공한다. 차량 진단 기능을 통해 배터리나 소모품 관리 및 교체가 필요할 경우 자동으로 고객의 모바일 애플리케이션을 통해 알려주고 다양한 혜택과 함께 서비스 예약을 지원한다.

기아는 통합 차량 관제 플랫폼의 운영 효과 분석 및 시스템 고도화를 바탕으로 향후 플랫폼 적용 지역을 확대할 예정이다.

파블로 마르티네즈 기아 오너십경험사업부장은 “이번 통합 관제 플랫폼을 통해 고객과의 차량 주행부터 입고, 수리까지 다양한 접점에서 편리하고 맞춤화된 고객 경험을 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있을 것으로 기대된다”고 밝혔다.

기아는 향후 통합 차량 관제 플랫폼을 통해 기아가 싱가포르에서 진행하고 있는 ‘목적 기반 모빌리티(PBV)’ 실증사업을 지원할 예정이며, 현대차그룹의 개방혁 혁신 기지 ‘현대차그룹 싱가포르 글로벌 혁신센터’ 등과도 협업 체계를 구축해 다양한 고객 경험 서비스를 개발한다는 계획이다.

[박소현 객원기자]

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