[초점]배달의 민족 대신 '지역 배달앱' 이 살아남을 수 있을까

'수수료만 낮춘다고 될 일 아냐'..활성화 위한 홍보가 관건

[아이뉴스24 이숙종 기자] 최근 통계청 조사에 따르면 지난해 국내 온라인 주문 음식 서비스 거래액은 17조4천억 원으로 2019년 대비 78.6% 상승한 것으로 나타났다. 코로나19 장기화에 따른 배달 시장의 확대 때문으로 분석된다.

◆'소상공인 살리자' 지자체 '공공배달앱'

이에 따라 다양한 배달앱 서비스도 가파른 성장을 보이고 있다. 현재 배달앱 시장은 배달의 민족 등 민간 배달앱이 90%이상을 점유하고 있다. 업계를 독점하다시피 점령한 민간 배달앱이 입점 업체 수수료 인상 등 논란이 지속되자 여러 지자체에서는 수수료를 낮춰 지역 소상공인들을 돕고 지역 화폐 등을 활용해 지역 경제를 활성화 하겠다는 취지로 지역 배달앱을 선보이고 있다.

최근 충남도 15개 시·군은 '충남형 배달앱' 사업을 추진한다고 밝혔다. 도는 지난 6일 외식업중앙회 충남도지회와 '민관협력 충남형 배달앱 업무협약’을 체결했다. 협약에 따라 도는 지역에 맞는 사업을 위한 예산과 행정을 지원하며, 외식업중앙회 충남도지회는 회원 가입 외식업체 3만5887곳을 대상으로 가맹점 일괄 가입 유도와 홍보 업무 수행을 맡기로 했다.

양승조 충남지사가 6일 도청 도청소회의실에서 ‘민관협력 충남형 배달앱 업무협약’을 체결하고 있다. 왼쪽부터 김만걸 샵체인 대표, 김홍장 충남시장군수협의회 부회장, 양승조 충남도지사, 류붕석 외식업중앙회 충남도지회장.[사진=충남도]

현재 국내 유명 배달앱 업체인 A사는 10∼20%의 수수료를, B사는 18%를, C사는 15.5%의 수수료를 받고 있다. 충남형 배달앱은 별도의 광고비나 입점비 등을 받지 않고, 1.7%의 주문·결제 수수료만 받고 서비스를 제공하기로 했다. 주민들은 충남형 배달앱과 시·군별 지역화폐 연계를 통해 할인 혜택을 받을 수 있다. '충남형 배달앱'은 내달부터 운영에 들어간다.

◆민·관 협력형 '천안형 배달앱' 4개 업체 협약

'충남형 배달앱' 에 앞서 민·관협력형 배달앱을 시작한 지자체도 있다. 천안시는 자체적으로 민간 기업을 공모해 '천안형 배달앱'을 이달 출시했다.

배달플랫폼업체가 현재 운영 중인 배달앱에 지역화폐(천안사랑카드)결제 기능을 추가하면 2%이하의 저렴한 중개수수료가 적용된다. 현재 민간 배달플랫폼사의 광고비 수수료 등을 합한 가맹점 부담이 약 7%~17%인점을 고려하면 최대 15%가량 수수료가 낮아질 것으로 예상된다.

소비자들은 천안사랑카드로 결제하면 오프라인 가맹점과 동일하게 6월까지 10% 캐시백(50만 원까지)을 적용 받는다. 다만, 천안사랑카드의 캐시백 혜택이 7월부터는 축소될 수 있다.

업무협약을 체결한 민간 배달앱 업체는 ▲먹깨비 ▲방구석미식가 ▲배달이지 ▲띵동으로 총 4개 업체이며 내달부터 운영되는 충남형 배달앱까지 포함하면 천안지역에서는 배달앱이 5개나 운영되는 셈이다.

민·관 협력형 배달앱은 민간 대행사 위탁으로 시의 재정부담이 없다는 이점이 있다. 또한 관리·운영상 전문성과 다양한 업체 간 경쟁체제 구축으로 서비스가 강화 될 것이라는 기대감도 적지 않다.

시 관계자는 "4개사의 앱 외에 '충남형 공공앱'까지 5개가 되면 소비자들 사이에서는 폭넓은 선택을 할 수 있을 것"이라고 말했다.

◆대기업 배달앱 독점시장 속...지역앱 경쟁구도 '우려'

하지만 소상공인들 사이에서는 가뜩이나 인지도가 낮은 지역앱이 경쟁까지 벌여야 한다면 수수료를 낮추는 것만이 능사는 아니라는 의견이 나온다. 선택의 폭이 넓어진다고 소비자들이 그 많은 앱을 다 사용하지는 않을 것이라는 이유에서다.

최근 세종시 공공배달앱이 활성화 되지 못하고 있는 상황이 이 같은 의견을 뒷받침 해준다. 세종시는 민관협력 배달앱 사업에 총 6개 업체를 선정하고 이 중 2개 업체가 지난 2월부터 시범 서비스에 들어갔다. 세종지역 소상공인들과 시민들은 소상공인을 지원하고 지역 경제 활성화를 위한 것이라는 목적에는 환영하면서도 추후 소비자와 가맹점 양 측이 6개 앱을 모두 사용하기에는 복잡하고 번거로울 수 있다는 의견이 지배적이기 때문이다.

소비자가 다양한 앱을 사용해 주문을 하지 않게 되고, 이에 따라 가맹점 수 확보가 어려워지면 가맹점 가입 분산으로 공공배달앱의 수지타산이 맞지 않아 결국 소상공인들이 대형 배달앱으로 다시 돌아설 수 밖에 없다는 것이 세종시 지역 상인들의 설명이다.

천안형 배달앱 4개와 내달 충남형 공공앱까지 출시되면 천안지역에서 사용 할 수 있는 배달앱은 대형 배달앱을 포함해 8개다. [사진=애플리케이션 캡쳐 ]

천안에서 치킨집을 운영하고 있는 이모씨는 "앱만 만들어 놓는다고 능사가 아니다. 지역앱이 5개에 대형 배달앱 3개를 포함하면 배달 앱만 8개인데 이걸 다 깔아서 이용하는 사람이 있겠느냐"며 "업체도 마찬가지다. 지금도 배달이 밀려들 땐 어디서 주문이 들어오는지 정신이 없는데, 어떤 사장이 포스기에 지역앱 4~5개를 추가로 깔고 배달을 받으려 할까 싶다. 결국 이용이 많은 앱 일부를 제외하고는 사용하지 않게 될 것"이라고 지적했다.

또 다른 점주는 "지역형 공공배달앱이 생기면 수수료 부분에 있어서는 우리 같은 소상공인 입장에서는 부담을 줄일 수 있어 좋지만 소비자들 입장에서 생각하면 기존에 쓰던 배달앱을 두고 지역 배달앱을 얼마나 이용할지 모르겠다"며 "지역 배달앱이 자리를 잡을 수 있으려면 결국 홍보가 관건"이라고 말했다.

◆지역배달앱, 소비자에게 차별성 둔 홍보 절실

지역 배달앱이 '소상공인들에겐 수수료 절감, 시민들에겐 10% 지역화폐 혜택' 이라는 목적으로 시작된 만큼 지역 경제 상생의 모델로 자리잡고 시장 경쟁력을 갖추기 위해서는 적극적인 홍보가 필요하다는 것이 업체와 소비자들의 공통된 목소리다.

직장인 이모(40)씨는 “지역 배달앱이 우리 지역 상인들에게 보탬이 되고 천안사랑카드를 통해 10% 절약 혜택까지 있다면 지역 배달앱을 안 쓸 이유가 없다"며 "하지만 소비자들 입장에서는 지역 배달앱의 낮은 인지도 때문에 가맹점 수가 거의 없어 이용을 꺼리게 되는 부분도 있다. 우선 가맹점 확보를 위해 소상공인 대상의 홍보가 활발하게 이뤄져야 할 것 같다"고 말했다.

이어 "가맹점 수가 늘면 소비자들은 업체를 다양하게 고를 수 있게 되고, 음식 서비스나 친절한 고객 대응 등으로 입소문이 퍼지면 그 자체로도 소비자들 사이에서는 대형 배달앱과는 차별화 된 홍보가 될 것"이라고 덧붙였다.

/천안=이숙종 기자(dltnrwhd@inews24.com)

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