광명도시공사 CS캠페인, '한번 더 미소' 전개

광명도시공사 고객만족(CS) 캠페인 포스터. 사진제공=광명도시공사

【파이낸셜뉴스 광명=강근주 기자】 광명도시공사가 고객 중심 서비스 마인드 강화로 공공 서비스 품질을 높이기 위해 고객만족(CS) 캠페인 ‘한 번 더 미소’를 진행한다.

한 번 더 미소 CS 캠페인은 △고객만족 서비스 캠페인 문자메시지 발송 △이달의 친절직원 선정 △찾아가는 CS교육 등을 중심으로 실시되며 365일 고객감동 경영을 지향한다.

주1회 발송되는 CS 캠페인 문자메시지는 이미 알고 있지만 놓치기 쉬운 전화 매너, 좋은 인상을 남기는 원활한 상담을 위한 말하기 기술 등 고객 응대에 대한 팁을 전달한다.

매월 선정된 이달의 친절직원을 공사 웹진-누리집-SNS에 게시해 대내외적으로 공유함으로써 동기부여를 통해 더 나은 고객 서비스를 제공할 계획이다. 아울러 부서별 요청에 따라 현장을 방문해 대상자에게 집중 CS교육을 시행하는 ‘찾아가는 CS교육’도 계획돼 있다.

김종석 공사 사장은 16일 “고객 대응 담당자뿐만 아니라 공사 모든 직원이 고객 중심 CS 전문가가 되어 보다 더 나은 고객만족을 위해 노력하겠다”고 말했다.

kkjoo0912@fnnews.com 강근주 기자

※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스. 무단 전재-재배포 금지