한샘 소비자 불만제로 심의위 출범

한샘이 상상경영 강화에 나섰다.

한샘은 22일 '대리점·협력사 불만접수센터'와 '소비자 불만제로 심의위원회'를 신설했다.

한샘은 윤리경영실 산하에 '불만접수센터'를 신설해 협력사 및 대리점과의 공정거래 문화 정착을 강화할 계획이다. 대리점과 협력사는 '불만접수센터'를 통해 익명으로 불공정 거래 문제를 상시 접수할 수 있다.

한샘의 '불만 접수센터'는 체계적인 불만근절 프로세스를 도입해 운영된다. 한샘 윤리경영실에서 실시간으로 접수사항을 모니터링하고, 접수 사항은 윤리경영실장 주관으로 면밀한 내부 감사를 통해 해당 대리점과 협력사를 위한 문제 해결을 모색할 계획이다.

또 한샘은 고객 불편 제로를 모토로 '한샘 소비자 불만제로 심의위원회'도 새롭게 만들었다. 이 위원회는 소비자 권익 보호강화 등을 위해 구매,개발,시공,제조, 교육 등 20여명의 부문별 책임자를 위원으로 구성하고, 품질 및 시공 관련 소비자 만족을 높이기 위해 내부 프로세스를 개선하는 방안을 논의한다.

kjw@fnnews.com 강재웅 기자

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