"소비자 전에 판매자를 모셔라".. 이커머스업계 신규 경쟁 '후끈'

위메프는 포털 방식의 업계 최저 수수료인 2.9% 정책을 시행한다./사진=위메프

이커머스업계가 판매 수수료 경쟁에 돌입했다. 시장 경쟁력을 키우기 위해서는 소비자만큼이나 판매자(입점 파트너사)의 선택을 받는 게 중요하다는 판단 하에 수수료 인하에 적극 나서는 모습이다. 나아가 중소상공인 대상 경영 컨설팅, 판매대금 빠른 정산 등 판매자 친화 정책으로 판매자 잡기에 공을 들이고 있다.

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위메프 '포털 방식 최저 수수료' vs 티몬 '마이너스 수수료'

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22일 업계에 따르면 위메프는 포털 방식의 업계 최저 수수료인 2.9% 정책을 시행한다. 앞서 티몬이 지난달 업계 최초로 마이너스(-) 수수료를 들고 나온 데 이어 위메프가 맞불을 놓은 셈이다.

위메프는 이커머스업계가 통상적으로 사용하는 차등 수수료 방식이 아닌 일괄 정률 수수료 방식으로 차별화했다. 현재 오픈마켓 사업자들은 상품 카테고리별로 수수료를 차등해 받고 있다. 예를 들어 남성 캐주얼 15.4%, 도서 11.6%, 디지털 기기 12.8%(공정거래위원회 온라인쇼핑 소분류 평균 수수료 기준) 등 상품에 따라 각각 다른 판매수수료율을 책정한다.

이와 달리 네이버·카카오 등 플랫폼 사업자는 모든 카테고리 사업자에게 정해진 비율의 일괄 수수료를 받는다. 위메프는 이 같은 포털 방식의 수수료 체계를 도입한다. 수수료율은 결제대행(PG)수수료까지 포함해 2.9%로 플랫폼 사업자와 비교해도 업계 최저치다.

지난해 12월 공정위가 발표한 유통업계 실태조사 결과에 따르면 온라인쇼핑몰의 수수료율 평균은 13.6%로 나타났다. 네이버 스마트스토어 등 포털 기반 플랫폼 사업자는 매출 연동 수수료 외에 별도의 결제 수수료 등을 더해 5% 이상의 수수료를 적용한다.

위메프에 앞서 티몬은 이달부터 판매수수료를 -1%로 책정하는 '마이너스 수수료' 정책을 시행했다. 판매자가 티몬에 상품을 등록할 때 옵션을 포함하지 않은 개별 단위의 상품을 단품등록 카테고리에 등록하면 기존에 해당 카테고리에 등록된 모든 딜의 판매수수료가 -1%로 자동 적용된다. 그동안 이커머스업계에서 수수료를 0%로 낮추거나 부분 감면하는 경우는 더러 있지만 마이너스 수수료를 내걸어 판매수수료를 환급해준 것은 티몬이 처음이다.

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빠른 정산·컨설팅도… 판매자 지원책 늘린다

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티몬은 이달부터 판매수수료를 -1%로 책정하는 '마이너스 수수료' 정책을 시행했다./사진=티몬

수수료 인하뿐 아니라 각종 판매자 친화 정책도 내놓고 있다. 11번가는 지난해 10월 업계 최초로 '빠른 정산'을 도입했다. 상품이 고객에게 배송완료된 다음날 판매자에게 정산금액의 90%를 먼저 정산하는 것. 기존에는 구매확정 다음날 100% 정산하는 방식이었으나 고객이 직접 구매확정을 하지 않으면 배송완료 8일차에 정산이 된다는 점을 고려해 정산 시기를 일주일 앞당겼다.

이어 네이버도 지난해 11월 자사 오픈마켓인 스마트스토어 입점 중소상공인(SME)에게 판매대금의 90%를 배송완료 다음날 정산해주는 빠른 정산을 시작했고 이달부터 이를 100%로 확대했다. 구매 확정이 되지 않은 상태에서 담보나 수수료 없이 판매대금의 100%를 하루 만에 지급하는 것.

중소상공인 판매자를 위한 지원책도 확대하고 있다. 위메프는 지난달 서울 강남구에 소상공인들의 이커머스 진출을 돕는 오프라인 거점인 'W아카데미'를 오픈했다. 790㎡(239평) 규모, 5개 층 단독 건물에서 판매 컨설팅과 교육 프로그램을 제공한다. 자사 입점업체뿐 아니라 소상공인 누구나에게 개방된 공간으로 위메프가 가진 노하우를 적극 활용해 소상공인 성장을 지원한다는 취지다.

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'고객 중심' 쿠팡… 이탈하는 판매자 잡아라?

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이커머스업계가 이 같은 정책을 펴는 건 우수 판매자들을 끌어들이기 위해서다. 플랫폼을 사이에 두고 판매자와 소비자가 거래하는 오픈마켓 특성상 소비자뿐 아니라 판매자 유치가 중요하다. 특히 상품 및 가격 경쟁력을 확보하는 데는 판매자의 역량이 핵심이다.

티몬 관계자는 "파트너와의 상생협력을 기반으로 좋은 상품들을 특별한 가격으로 제공함으로써 플랫폼 경쟁력을 더욱 강화할 수 있다"며 "판매수수료에 대한 부담이 없는 만큼 추가로 가격을 낮출 수 있는 여지도 생긴다"고 설명했다.

뉴욕증시에 상장하며 100조원의 기업가치를 인정받은 쿠팡을 견제하려는 움직임으로도 풀이된다. 판매자 정책으로 비판받고 있는 쿠팡의 약점을 파고 들려는 계산에서다. 쿠팡은 판매대금을 정산 받는 데 최대 50일이 걸려 자금순환이 제대로 이뤄지지 않는다는 지적을 받아왔다.

뿐만 아니라 쿠팡은 최저가를 제시한 판매자가 동일한 상품 판매자의 상품 상세정보나 리뷰 등을 가져다 쓸 수 있는 '아이템 위너' 제도로도 판매자들의 원성을 샀다. 이런 상황에서 다른 이커머스업계들의 정책이 쿠팡의 판매자 이탈을 불러올 수도 있다는 분석이다.

11번가 관계자는 "판매자와의 상생은 이커머스업계 가장 기본이 되는 원칙"이라며 "판매자에게 더 나은 환경을 제공하는 것이 결국 구매자를 만족시킨다는 점을 최우선으로 하는 상생 플랫폼을 유지해갈 것"이라고 말했다.

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김경은 기자 silver@mt.co.kr
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