"은행 상담, 은행원이 아닌 AI가 한다".. 우리은행 AI뱅커 개발

황원철(왼쪽) 우리은행 DT추진단장과 정승환(오른쪽) 라이언로켓 대표이사가 인공지능(AI) 뱅커 개발을 위한 업무협약을 체결하고 있다. 우리은행은 앞으로 AI뱅커가 실제 은행원과 동일한 업무를 수행할 수 있도록 육성할 방침이다./사진 제공=우리은행

[서울경제]

우리은행이 딥러닝 기반 영상합성 기술 스타트업 라이언로켓과 인공지능(AI) 뱅커 개발을 위한 업무협약을 체결했다고 16일 밝혔다. AI뱅커는 영상과 음성을 합성해 특정 인물의 외모, 자세 및 목소리를 토대로 가상의 은행원을 구현한다. AI뱅커와 상담하는 고객의 음성을 분석하고 이해해 실제 은행원이 상담하는 것과 동일한 역할을 수행한다. AI뱅커는 직원 연수프로그램(AI교수) 및 행내 방송(AI아나운서)에 다음달부터 먼저 도입된다. 향후 스마트 키오스크 화상상담 업무 등 점차 업무 범위를 확대해 나갈 계획이다.

우리은행 관계자는“실제 은행원과 동일 수준의 은행 업무상담이 가능한 AI뱅커를 육성해 대고객 편의성을 증대시켜 나갈 계획”이며“향후 AI뱅커 고도화를 통해 상담원, 심사역, 내부통제 등 다양한 금융업무로 확대해 나갈 것”이라고 말했다.

/김지영 기자 jikim@sedaily.com