롯데카드, 이용자 중심 'LOCA패널' 비대면 발대식 개최

2014년부터 운영, 올해 금융소외계층 대표패널 선발
"이용자 목소리 직접 듣고 서비스 편의성 향상"

민병욱 롯데카드 금융소비자보호 총괄책임자(왼쪽)와 김현옥 소비자보호팀장이 LOCA패널과 함께 2일 온라인으로 고객패널 비대면 발대식을 가진 후 기념촬영하고 있다. 롯데카드 제공

[이데일리 김유성 기자] 롯데카드가 소비자들이 직접 상품이나 서비스 등을 체험한 후 개선사항을 제안하고 이를 경영에 반영하는 제도를 8년째 시행하고 있다.

롯데카드는 이용자 중심 경영 실천과 금융소비자보호 강화를 위해 지난 2일 ‘LOCA(로카)패널’ 비대면 발대식을 가졌다고 5일 밝혔다.

지난 2014년부터 시행하고 있는 LOCA패널은 20~60대 롯데카드 회원 12명으로 폭 넓게 구성했다. 올해는 고령자, 장애인 금융소외계층 대표패널 2명도 함께 선발했다. 롯데카드는 “금융소비자보호법 시행에 발맞춰 금융소외계층의 의견을 직접 청취해 금융소비자보호 사각지대를 줄일 방침”이라고 설명했다.

LOCA패널은 오는 12월까지 직접 롯데카드의 상품과 서비스를 체험한 후, 연 4회 진행하는 정기 간담회와 수시로 진행하는 온라인 간담회 및 설문조사를 통해 개선사항을 제안하게 된다.

롯데카드는 LOCA패널이 제안한 개선안과 아이디어를 적극 검토해 실제 업무에 적용할 계획이다. 지금까지 고객패널 활동을 통해 롯데카드앱, 터치(TOUCH)서비스, 고객 상담, 카드 신청 프로세스 등 다양한 분야의 제안을 반영해 서비스를 개선해왔다.

민병욱 롯데카드 금융소비자보호 총괄책임자는 “고객패널은 매년 상품, 서비스, 프로세스 등 롯데카드의 다양한 부분을 금융소비자 친화적으로 개선하는데 중요한 역할을 해왔다”며 “올해는 금융취약계층 대표패널을 통해 목소리를 직접 듣고 서비스 접근성과 편의성 향상에 힘쓰겠다”고 말했다.

김유성 (kys401@edaily.co.kr)