"가격·수량 상관없이 무조건"..쿠팡, 로켓배송 상품 무료배송 캠페인

배송비 민감한 고객 목소리 반영..와우회원 가입 않아도 혜택

쿠팡, 로켓배송 상품 무조건 무료배송 캠페인© 뉴스1

(서울=뉴스1) 강성규 기자 = 쿠팡은 로켓배송상품을 가격과 상관없이 하나만 주문해도 무조건 무료배송 혜택을 제공하는 캠페인을 한정 기간 진행한다고 2일 밝혔다.

기존 무료배송 혜택이 제공됐던 '와우 멤버십'을 한 번도 이용해보지 않았거나 현재 이용 중이지 않은 고객들이 쿠팡만의 무료배송 서비스를 체험할 수 있도록 준비한 캠페인이다. 종료 시기는 정해지지 않았다.

기존에는 와우 회원이 아닐 경우 로켓배송 상품은 1만9800원, 로켓직구 상품은 2만9800원 이상 구매해야 무료배송 혜택이 제공됐다.

쿠팡은 저렴한 저렴한 가격에 물건을 구매하기 위해 손품을 팔아 최저가를 검색해도 결제 막판 배송비가 추가돼 '허울뿐인 최저가'였다는 고객들의 경험을 반영해 이번 캠페인을 준비했다고 설명했다.

쿠팡이 내부 직원들을 대상으로 조사한 결과에 따르면 소비자들은 구매가격의 평균 10%에 해당하는 배송비를 부담하고 있다. 이로 인해 최저가 검색에 투자한 시간, 쿠폰 할인, 캐시백 등이 무의미해지는 결과가 발생한다.

또 고객들의 목소리를 경청하기 위해 준비한 대고객 설문조사에 따르면 소비자의 88%가 구매 확정 전 배송비를 확인하는 등 배송비에 민감하다고 답했으며, 76%가 배송비 때문에 구매를 망설인 적이 있다고 답했다.

별도의 신청없이 이벤트 기간 동안 이용 가능하며, 로켓배송·로켓와우·로켓직구 뱃지가 붙은 모든 상품에 적용된다. 대상 고객과 기간은 예고없이 변경될 수 있다.

한편 쿠팡은 캠페인의 홍보 효과를 더하기 위해 '비'(RAIN)를 모델로 기용해 광고 영상을 제작했다. 영상 속 비의 입을 통해 배송비 시대의 종식을 선언한다. 비는 10년만에 쿠팡 광고 모델로 다시 기용됐다.

사친 카푸르 쿠팡 마케팅 담당 시니어 디렉터는 "혁신적 무료배송 서비스를 더 많은 사람들이 경험할 수 있으면 좋겠다는 마음으로 이번 캠페인을 기획하게 됐다"고 밝혔다.

sgkk@news1.kr