삼성화재, 손해보험사 첫 '시니어 고객패널 제도' 도입
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
삼성화재(사장 최영무)는 손해보험 업계 처음으로 시니어 고객패널 제도를 도입했다고 2일 밝혔다.
시니어 고객패널은 자사 장기보험에 가입한 만 60세 이상 고객으로 구성됐다.
시니어 고객패널 1기로 선발된 김옥두 씨는 "고령층의 경우 눈도 침침하고 스마트폰 사용이 어려워 금융사 애플리케이션(앱)을 잘 활용하지 못하는 경우가 많고 심지어 금융사 알림 메시지를 스미싱으로 헷갈리기도 한다"면서 "이런 고령층 이야기를 듣고 업무를 개선하려는 삼성화재에 감사하다"고 말했다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
삼성화재(사장 최영무)는 손해보험 업계 처음으로 시니어 고객패널 제도를 도입했다고 2일 밝혔다.
시니어 고객패널은 자사 장기보험에 가입한 만 60세 이상 고객으로 구성됐다. 약 2개월간 보험금 청구, 보험료 납입, 다이렉트 보험 가입 등 다양한 업무를 체험하고, 회사에 개선 의견을 전달할 계획이다.
시니어 고객패널 1기로 선발된 김옥두 씨는 “고령층의 경우 눈도 침침하고 스마트폰 사용이 어려워 금융사 애플리케이션(앱)을 잘 활용하지 못하는 경우가 많고 심지어 금융사 알림 메시지를 스미싱으로 헷갈리기도 한다”면서 “이런 고령층 이야기를 듣고 업무를 개선하려는 삼성화재에 감사하다”고 말했다.
또 다른 패널인 방재옥 씨는 “같은 연령대 고객에게 도움이 될 수 있도록 불편한 부분을 솔직하게 전달하겠다”면서 “자영업을 하는 입장에서 최근 코로나로 무력감을 많이 느꼈는데 패널 활동을 통해 누군가에게 도움이 될 수 있어 행복하다”고 전했다.
한편, 삼성화재는 지난해 9월 금융소비자보호법(금소법) 도입 실무 태스크포스(TF)를 운영해 법 적용에 따른 부문별 과제 사전 발굴·개선을 진행했다. 1월부터는 온라인, 사내 방송 등을 활용해 임직원·판매조직 교육도 강화하고 있다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
Copyright © 전자신문. 무단전재 및 재배포 금지.
- [단독]금융지주사, 독자 인터넷전문은행 설립 나선다
- 권칠승 "벤처·스타트업이 혁신성장 동력"...6월 창업 3개년 종합계획 나온다
- SW·AI로 디지털 취약계층 '장애물' 없앤다
- 마켓컬리, '2021 아시아 태평양 지역 고성장 기업' 18위에 선정
- [상장기업 분석] '렌털 선구자' 코웨이, 글로벌 시장 '코디'한다
- IPTV-케이블TV 기술구분 사라진다
- 가장 비싼 아이폰13 프로맥스, 카메라 성능은?
- 프로골프, 팀 스포츠로 즐긴다…2021시즌 최강 프로골프 구단은?
- [카&테크]당신의 운전자세는 몇 점일까요?
- [신차드라이브]하이브리드 세단 완결판 '렉서스 뉴 LS'