하나손해보험, '카카오톡 챗봇' 상담 오픈

[파이낸셜뉴스] 하나손해보험은 고객편의성을 강화한 '카카오톡 챗봇상담', '원데이귀가안심보험 선물하기' 서비스를 오픈하며 디지털 전환 총력을 기울이고 있다고 24일 밝혔다.

'카카오톡 챗봇 상담'은 카카오톡의 채팅 방식으로 보험가입, 계약관리, 사고접수까지 챗봇상담을 통해 처리할 수 있도록 업무 자동화 프로세스를 확장시켰다.

챗봇서비스 도입으로 비대면으로도 보험서비스를 이용할 수 있도록 고객 편리성을 높이고 업무 효율화에 도움이 될 것으로 기대하고 있다.

하나손해보험의 카카오 챗봇 상담은 자동차보험 신규 및 갱신 가입은 물론, 운전자보험, 암보험의 보험료 계산 및 가입이 가능하다는 장점이 있다.

특히 자동차보험 갱신보험료는 1분, 자동차보험 신규는 2~3분, 운전자보험은 20초 안에 신속하게 보험료 산출이 가능하다.

또 자동차보험료할인특약 가입시 사진등록(마일리지, 블랙박스, 첨단장치 등) 업무에 대한 상담 기능을 추가해 서비스 편의성을 향상시켰다.

하나손해보험은 지난 1월 출시한 생활보험 중 하나인 안전한 귀갓길을 위한 '원데이 귀가안심보험'을 모바일로 간편하게 선물할 수 있는 서비스도 오픈했다.

'원데이 귀가안심보험은' '묻지마 범죄'로 강력범죄가 사회적 이슈가 되고 있는 요즘 저렴한 보험료로 귀갓길에 발생할 수 있는 다양한 위험을 보장한다.

대중교통 이용 중 상해후유장해 2000만원, 강력범죄 보상금 300만원, 성폭력 진단위로금 300만원, 상해 입원일당 1만원, 골절진단비 20만원, 골절수술비 20만원까지 1일 보험료 700원으로 보장받을 수 있다.

상해발생이 진단주수와 상관없이 보상이 가능한 장점이 있으며 원데이앱에서 가입이 가능하다.

'원데이귀가안심보험' 선물하기는 연인 또는 가까운 직장동료, 친구들끼리 선물 받을 사람을 지정해 보험으로 마음을 전할 수 있는 서비스이다.

보험선물은 LMS를 통해 전송이 되고 선물을 받은 사람이 자유롭게 가입날짜를 선택해, 별도의 비용을 부담하지 않고 편리하게 보험을 등록할 수 있다. 또 디지털 기술을 활용해 자동차보험 뿐만 아니라 장기보험까지 리딩타임을 4~5분으로 단축시켜 보험가입이 편리해졌다.

하나손해보험 관계자는 "비대면(디지털)보험 가입 활성화로 구매방식도 변화하고 있다"며 "고객의 편의성을 강화하고 이용 만족도를 높이는 서비스를 지속적으로 제공해 경쟁력을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.

pompom@fnnews.com 정명진 기자

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