혼다코리아, '혼다 고객 만족 평가단 2기' 선정..온라인 발대식

혼다코리아는 고객이 직접 혼다 자동차 서비스 품질 개선에 참여하는 ‘혼다 고객 만족 평가단 2기’ 출범을 기념해 지난 6일 혼다코리아 서울 본사에서 온라인 발대식을 진행했다고 8일 밝혔다.

‘혼다 고객 만족 평가단’은 혼다 고객들이 직접 혼다 서비스 정책과 과정을 모니터링하고 평가하는 프로그램으로, 자동차 서비스 품질 및 국내 고객 만족도 향상을 위해 2019년 7월 신설됐다.

지난해 총 100명의 고객이 1기 단원으로 활동했으며 1년간의 활동을 기반으로 혼다코리아에서는 고객 라운지 운영 개선, 고객 의견 청취 채널 신규 개설, 로열티 고객 케어 프로그램 도입 등의 실질적인 서비스 개선을 이뤘다.

100명의 2기 단원들은 올 한해 혼다 공식 자동차 서비스센터를 방문해 전체 서비스 과정을 직접 모니터링 및 평가함과 동시에 혼다 서비스 품질 향상에 대한 다양한 의견을 교류할 예정이다.

한편 이번 발대식은 코로나19 확산 방지 및 사회적 거리두기 상황을 고려해 비대면 화상회의 방식으로 진행됐다.

[박소현 객원기자]

매일경제