시흥시, 민원응대 대화형 '챗봇시스템' 구축 추진

대화형 챗봇 시스템구축 사업 착수보고회 현장.

[시흥=뉴시스]박석희 기자 = 경기 시흥시가 민원응대 대화형 챗봇 시스템 구축사업을 본격 추진한다. 이는 민원 서비스 확대에 주력하기 위해 기획됐다. 아울러 지난 5일 관련 사업 구축을 위한 첫 보고회를 열었다.

챗봇이란 채팅(Chating)+로봇(Robot)의 합성어로, 채팅창을 통해 문자를 이용해 사람과의 대화를 시뮬레이션할 목적으로 설계된 컴퓨터 프로그램이다. 시청에서 열린 착수보고회는 전화 및 전자 민원 상위 17개 부서가 참석했다.

참석자들은 성공적인 사업 진행을 위해 사업의 주요 기능과 추진 일정을 공유했다. 또 부서별 협조 사항 등을 설명하고 궁금증 해소를 위한 질의응답을 진행했다.

챗봇 서비스는 사용자 질문에 따라 다음 예상 질문을 미리 제시해 주는 기능이 포함되어 있어, 시민들은 더 쉽고 빠르게 궁금한 점을 해결할 수 있을 것으로 시는 기대한다.

이와 함께 챗봇 서비스는 도로·교통, 건축, 환경, 보건·복지, 세무, 행정의 6개 분야의 주요 민원에 대해 텍스트뿐 아니라, 지도, 링크, 이미지 등 다양한 형태의 정보를 제공한다.

시 관계자는 “관련 사업이 완료되면 시 규모 등에 걸맞은 민원 서비스가 제공될 것이다”라며 “신속한 정보 제공에 따라 시민들이 만족도가 상승하고, 직원들의 업무 피로도도 감소할 것으로 기대한다”라고 전했다.

☞공감언론 뉴시스 phe@newsis.com