편의점 선택 기준은 가격보다 '편의성·쇼핑경험'

자료=던험비

소비자가 편의점을 선택할 때 영향을 미치는 가장 중요한 요소는 편한 동선과 빠르고 쉬운 계산, 제품의 다양성 등 '편의성과 쇼핑경험'이라는 조사 결과가 나왔다.

3일 고객 데이터 분석 기업 던험비의 '2021 한국 편의점 선호지수' 보고서에 따르면 소비자 1239명을 대상으로 온라인 설문 조사를 진행한 결과 5개 편의점 중 GS25의 편의점 선호지수가 83.3점으로 가장 높았다. 이어 CU(62.5점), 세븐일레븐(35.9점), 이마트24(35.5점), 미니스톱(16.7점) 순으로 집계됐다.

편의점 선호요인 중 '편의성 및 쇼핑경험'의 중요도가 0.58로 가장 높았다. 편한 동선과 빠르고 쉬운 계산, 고객을 존중하는 직원, 매장의 청결도, 제품의 다양성 등이 평가에 포함됐다. 이어 가격·프로모션(0.44), 식사대용식(0.24), 근접성(0.11) 순이었다.

'편의성 및 쇼핑경험' 측면에서 GS25와 CU가 좋은 평가를 받았고 '가격·프로모션'에서는 이마트24가, '식사대용식'에서는 CU의 고객만족도가 각각 가장 높았다.

5개 편의점 중 고객이 지난 4주간 방문한 적이 있는 편의점을 비율로 나타낸 '방문 점유율'에서도 GS25(89.4%), CU(63.9%), 세븐일레븐(17.4%), 이마트(16.1%), 미니스톱(2.6%) 순으로 조사됐다.

자료=던험비

편의점을 주 2~3회 이상 이용하는 10~50대 고객 총 30명(연령대별 6명씩)을 대상으로 한 집단심층 면접조사에서는 자체브랜드(PB) 상품이 편의점을 이용하는 주요 목적 중 하나로 나타났다. 고객들은 특정 편의점에서만 구매할 수 있는 PB상품과 유행에 따른 신상품을 다른 유통 채널 대비 편의점의 강점으로 인식했다고 분석했다.

권태영 던험비 코리아 대표는 “고객 데이터를 활용해 고객의 구매 행동 변화를 파악하고 편의점 선호에 큰 영향력을 미치는 요인에 우선순위를 두고 고객 서비스를 개선해 나간다면 고객 만족도를 높일 수 있을 것”이라고 말했다.

박준호기자 junho@etnews.com