효성ITX, 한국교육학술정보원에 지능형 고객 상담센터 구축

효성ITX는 2일 한국교육학술정보원 0079에듀콜센터에 '익스트림솔루션(xtrmSolution)' 기반 지능형 고객 상담센터를 구축했다고 밝혔다.

효성ITX는 익스트림솔루션을 통해 0079에듀콜센터의 상담 내용을 실시간 분석하여 교육청, 학교, 학부모 등 서비스 이용자들의 상담 편의를 향상시키고, 서비스 품질을 개선할 수 있도록 지원할 계획이다.

익스트림솔루션은 효성ITX가 자체 개발했으며, 실시간 음성인식(Real Time Speech-to-Text)과 텍스트 분석(Text Analysis) 기술을 적용한 지능형 상담지원 솔루션이다.

익스트림솔루션의 높은 음성 인식률을 기반으로 모든 상담 자료는 실시간으로 분석, 분류된다. 상담사는 고객의 요구사항, 불만, 문의 등 고객의 의도를 신속히 파악 할 수 있다.

또한 방대한 상담 내용이 자동으로 자료화돼 주요 이슈와 품질 개선 요인을 도출하고, 고객의견 누락 등을 방지할 수 있도록 지원한다.

효성ITX 관계자는 "코로나19(COVID-19) 대유행 상황에서 익스트림솔루션을 통해 한국교육학술정보원 고객 상담센터 고도화에 참여한 것은 매우 의미있는 성과"라며 "앞으로도 지속적인 품질 개선과 기술 개발을 통해 고객의 요구에 선제적으로 대응하고 최적의 상담 환경을 제공하겠다"고 밝혔다.

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구단비 기자 kdb@mt.co.kr