삼성전자서비스, 홈페이지 개편..비대면 기능 강화·고객 편의 향상
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삼성전자서비스가 고객 편의 향상을 위해 새롭게 개편한 홈페이지를 오픈했다고 2일 밝혔다.
새롭게 선보인 홈페이지는 비대면 서비스 수요가 늘어나는 트렌드를 반영해 제품 상태 확인, 상품 구입 등 원하는 서비스를 비대면으로 이용할 수 있도록 하는 것에 초점을 맞췄다.
이 밖에 고객 이용현황 분석을 통한 맞춤형 콘텐츠 추천, 위치 기반 센터 찾기 기능 제공, SNS 계정 연계 간편 로그인 등 고객의 홈페이지 이용 편의 향상을 위한 다양한 기능도 제공된다.
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새롭게 선보인 홈페이지는 비대면 서비스 수요가 늘어나는 트렌드를 반영해 제품 상태 확인, 상품 구입 등 원하는 서비스를 비대면으로 이용할 수 있도록 하는 것에 초점을 맞췄다.
우선, 고객이 가전 제품의 상태를 손쉽게 확인할 수 있도록 '제품 자가진단' 기능을 새롭게 제공한다.
'제품 자가진단'은 홈페이지와 가전제품이 IoT 기반으로 연결되어 제품 상태를 실시간으로 분석하고 이상시 해결방법을 제시하며 필터 청소, 소모품 교체 등 제품 관리 방법도 제때 알려준다.
서비스센터를 방문하지 않고도 공기청정기 필터, 휴대폰 케이스 등 상품을 편리하게 구입할 수 있도록 '온라인 상품몰'도 전면 개편했다. 고객이 상품명을 몰라도 손쉽게 원하는 상품을 구입 가능하다는 점이 특징이다.
예를 들어, 공기청정기에 부착된 '모델명 라벨'을 촬영하면 해당 모델에 맞는 필터 등 상품 정보가 이미지로 나열된다. 고객은 판매대의 진열품을 고르는 것처럼 손쉽게 원하는 상품의 이미지를 찾아 구입하면 된다.
홈페이지에 접속한 고객이 원하는 정보를 정확하게 찾을 수 있도록 'AI 딥러닝' 기술을 접목한 검색엔진도 도입했다. 고객이 많이 묻는 질문을 유사 표현까지 포함해 16만건 이상 학습한 딥러닝 검색엔진은 고객의 질문 의도를 예측해 최적의 검색 결과를 보여준다.
홈페이지 방문 고객 중 70% 이상이 스마트폰 등 모바일기기를 이용하는 것을 고려해 모바일 환경에 최적화된 어플리케이션도 별도 제공한다.
이 밖에 고객 이용현황 분석을 통한 맞춤형 콘텐츠 추천, 위치 기반 센터 찾기 기능 제공, SNS 계정 연계 간편 로그인 등 고객의 홈페이지 이용 편의 향상을 위한 다양한 기능도 제공된다.
삼성전자서비스 측은 "사회 트렌드와 고객의 니즈를 면밀히 분석해 비대면 서비스 기능을 대폭 강화했다"며 "고객이 원하는 그 이상의 서비스 제공을 위해 노력하겠다"고 덧붙였다.
조민정 기자 mj.cho@sportschosun.com
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