롯데백화점, '홈스타일링 컨설팅' 서비스 시행

롯데백화점 리빙 컨설팅

롯데백화점은 지난해 시범 운영했던 1대 1 홈스타일링 컨설팅 서비스를 5일부터 본격 시행한다고 1일 밝혔다.

'홈스타일링 컨설팅 서비스'는 침실, 거실 등의 분위기를 바꾸기 위해 포인트 가구를 새로 구매하거나, 신혼집을 꾸미려는 예비 신혼 부부 등 인테리어 상담이 필요한 소비자에게 전문상담을 해주는 롯데백화점의 홈스타일링 특화 컨시어지 서비스다.

고객의 라이프 스타일과 취향, 예산을 고려해 가구, 소품 등을 1 대 1 맞춤으로 추천해준다. 지난 해 잠실점에 시범 운영한 결과, 사전 예약 오픈 하루 만에 총 140건의 상담 예약이 모두 조기 마감될 만큼 고객에게 인기를 끌었다.

코로나 19 장기화로 집에서 보내는 시간이 길어지면서 가구, 조명 등 인테리어에 대한 관심이 계속 이어지고 있으며 올해 역시 이러한 분위기는 지속될 것으로 예상된다. 지난해 롯데백화점 리빙 매출은 전년대비 16% 신장했고, 올해 리빙 상품군 매출도 36%로 고성장하고 있다.

이에 따라 롯데백화점은 '홈스타일링 컨설팅 서비스'를 정식 시행한다. 본점 웨딩 라운지 내 전용 부스를 통해 상담을 진행하며 그 외에 추천 상품 제안 및 바우처 증정 등 추가 제공 혜택도 있다.

특히 홈스타일링 전문가들을 롯데백화점이 직접 선발해 다양한 고객 취향을 반영, 컨설팅의 질을 높였다. 전문가 3명과, MZ세대를 고려해 섭외한 홈스타일링 인기 유튜버 1명, 총 4명의 컨설턴트들로 구성돼 있다. 상담 예약은 롯데백화점 앱 또는 홈페이지를 통해 신청할 수 있다.

현종혁 롯데백화점 고객경험부문장은 “'홈스타일링 컨설팅 서비스'를 작년에 시범 운영한 결과 인테리어 전문 서비스에 대한 고객들의 관심이 매우 컸다”며 “올해부터는 본점을 시작으로 다양한 고객 취향과 최근 트렌드까지 반영해 고객들에게 만족도 높은 서비스를 제공할 예정”이라고 말했다.

박준호기자 junho@etnews.com