신한은행, 디지털영업부 확대 개편..75만명 자산관리 나선다

39명 투입해 영업점 방문 않는 고객들 위해 적기에 상품 추천

신한은행의 디지털영업부 전경 [사진=신한은행]

[아이뉴스24 이효정 기자] 신한은행이 은행에 방문하지 않는 고객들을 위한 디지털 영업점인 디지털영업부를 확대 개편했다.

신한은행은 디지털영업부를 디지털영업1,2,3부로 나눠 확대해 39명 규모의 인력을 투입, 서울 중부·강남·북부 등 9개 지역 본부 소속 영업점에 최근 1년간 내방하지 않은 고객 75만여명의 자산관리를 시작한다고 23일 밝혔다.

올 하반기에는 부산, 호남 등 전국 215만여명의 고객으로 범위를 넓힐 계획이다.

신한은행은 우수한 여수신 종합상담 역량과 비대면 영업 역량을 보유한 디지털 전문 직원들을 디지털영업부에 배치해 고객에 대한 철저한 분석을 바탕으로 고객이 필요로 하는 상품과 금융정보를 적기에 제공한다.

또 디지털영업부 고객들과 소통하기 위해 신한 쏠(SOL)에 전용 페이지인 마이케어(My Care)페이지도 새롭게 만들어 고객들은 이 페이지를 통해 ‘이용자별 맞춤 케어 메시지’, ‘유용한 금융 콘텐츠’, ‘개인별 추천 상품’, ‘놓치지 말아야 할 금융 일정’ 등의 유용한 콘텐츠를 이용하면서 필요하면 전담직원에게 상담도 받을 수 있다.

신한은행은 마이케어 페이지 서비스를 시작으로 디지털을 이용하는 모든 고객에게 제공할 수 있는 서비스 범위를 점차 확대해 나갈 계획이다.

신한은행이 데이터 기반의 고객 분석을 통해 고객 수요에 맞는 서비스를 제공하고 불편을 해소할 수 있는 고객 중심의 솔루션을 적시에 제공하는 것을 목표로 디지털 전환을 추진하고 있다.

이에 지난해 9월 영업점을 직접 방문하지 않는 고객을 대상으로 대면채널과 동일한 수준의 종합상담 서비스를 제공하는 디지털 영업점인 디지털영업부를 신설했다. 인터넷 전문은행이 가진 비대면 거래 편의성과 전통은행이 가진 전문직원을 통한 상담서비스 제공 등의 강점을 결합하기 위해서다.

디지털영업부는 지난 9월 개점 후 5개월만에 고객수 150%증가, 수신 200%증가, 여신 460%가 증가하며 성장세다.

신한은행 관계자는 "신한은행은 고객중심의 가치를 기반으로 디지털영업부를 만들었다"며 "디지털영업부는 고객중심의 디지털 고객케어센터로 신한은행 미래 영업점의 표준이 될 것으로 기대하고, 향후 성과 검증을 통해 하반기 더욱 확대할 계획이다"라고 말했다.

이효정기자 hyoj@inews24.com

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