파파존스, 서비스·품질 관리 '고객 감동 매장'에 특별상 수여

[이데일리 김범준 기자] 한국파파존스는 지난해 본사 매뉴얼을 준수하며 맞춤헝 서비스를 제공해 브랜드 이미지 제고에 노력한 ‘고객 감동 매장’에 특별상인 ‘고객 감동상’(Customer Satisfaction Awards)을 수여했다고 23일 밝혔다.

‘고객 감동 매장’으로 선정된 파파존스 매장.(사진=한국파파존스 제공)

대상 매장은 분당정자점, 천안불당점, 연희점 등 3곳이다. 지난해 1월1일부터 12월1일까지 ‘파파토크’를 통해 수렴한 소비자 의견을 토대로 선정했다. 특히 분당정자점은 직원도 ‘고객 감동 실천’ 대상자로 이름을 올렸다. 해당 매장 점주와 직원에게는 상패와 상금 100만원씩 전달됐다.

파파토크는 온라인 홈페이지와 모바일 웹 또는 앱을 통해 피자를 주문한 소비자 중 이메일 수신에 동의한 사람을 대상으로 진행하는 설문조사다. 현재 전 세계적으로 시행하고 있는 미국 본사의 품질관리 시스템으로 한국에는 지난 2019년 9월부터 시작했다.

이번 ‘고객 감동 매장’으로 선정된 조태연(34) 분당정자점 점주는 “체계화된 파파존스 피자의 고객 관리 시스템, 실시간 소통 가능한 본사 지역장 등이 있어 매장 서비스 퀄리티가 높아졌고 고객 만족도 향상으로 이어졌다”고 소감을 전했다.

한국파파존스 관계자는 “온택트 문화 확산으로 배달 수요가 증가하면서 디지털 플랫폼을 통한 고객 의견을 보다 적극적으로 수용 중”이라며 “앞으로도 고객 만족도를 높이는 방안을 지속 연구할 것”이라고 말했다.

김범준 (yolo@edaily.co.kr)