폴바셋도 CJ올리브네트웍스 비대면 주문·결제 시스템 쓴다

스마트스토어 솔루션 '원오더' 구축해 고객 대기시간 단축

커피전문점 폴바셋 삼성강남타운점에 CJ올리브네트웍스의 스마트스토어 솔루션 '원오더'가 설치돼 있다. CJ올리브네트웍스 제공

[파이낸셜뉴스] CJ올리브네트웍스는 커피전문점 폴바셋에 비대면으로 주문, 결제를 할 수 있는 시스템을 구축한다고 22일 밝혔다.

폴바셋에 스마트스토어 솔루션 원오더가 설치돼 고객들은 대기시간을 단축할 수 있고 매장은 비용절감 효과를 얻을 수 있게 됐다. 이 시스템은 폴바셋 강남삼성타운점에 가장 먼저 구축됐으며, 전국 매장으로 확산될 예정이다.

원오더는 키오스크와 태블릿PC, 모바일, 스마트워치 등 다양한 기기를 활용해 고객 대기부터 주문, 생산, 직원 호출, 결제까지 전 과정을 디지털화해 매장 운영을 효율화시킬 수 있다.

폴바셋에는 고객들이 주문과 결제를 비대면으로 해결할 수 있는 키오스크와 바리스타들이 주문 내역을 실시간으로 확인할 수 있는 오더 디스플레이 시스템(ODS)이 적용될 예정이다.

키오스크의 사용자환경(UI)와 사용자경험(UX)은 폴바셋 브랜드 이미지에 최적화됐으며, 향후 시스템을 고도화해 고객 편의성을 대폭 증대시킨다는 방침이다.

CJ올리브네트웍스 박현우 스마트스토어 팀장은 "원오더를 통해 주문, 결제에 소요되는 시간과 인력을 효율적으로 활용할 수 있고, 안전하고 스마트한 서비스 경험을 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다"며 "올해 역시 비대면 소비 문화 확산으로 유통 및 외식업계 등의 원오더 도입이 더욱 가속화될 것으로 예상된다"고 말했다.

폴바셋은 지난 2019년 4월부터 어플리케이션으로 사전 주문이 가능한 모바일 주문 서비스를 론칭하고 네이버 스마트 주문과 배달 플랫폼, 드라이브 스루 등 비대면 주문 채널을 확대해 코로나19 상황에 사전 대응해왔다.

최근에는 고객들이 직원과의 직접적인 대면 없이 매장을 이용할 수 있도록 스마트스토어 솔루션인 원오더를 구축하게 됐다.

monarch@fnnews.com 김만기 기자

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