엘림넷 '나우앤서베이 화상 FGD'로 기업-고객 소통 지원

영상회의 나우앤나우·웨비나 등 지원
비대면 환경서 소비자 의견 청취·수렴
지역·공간 장벽 없이 패널그룹 모집
시간·비용 절약..정성조사 질 높여

엘림넷이 코로나19로 인한 '사회적 거리두기'가 장기화되면서 사용자 의견을 수렴하는 포커스 그룹 좌담회(FGD)를 제때 진행하기 어려워짐에 따라 이를 해소하는 온라인 서비스를 선보였다.

엘림넷(대표 한환희)은 기업이 소비자 심층 조사 기법으로 많이 사용하는 FGD를 비대면으로 손쉽게 진행할 수 있도록 지원하는 '나우앤서베이 화상 FGD' 서비스를 오픈했다고 21일 밝혔다.

기업 경영 활동에 있어서 가장 중요한 일 중 하나는 다양한 소비자(수요자) 의견을 깊이 있게 청취하고 수렴해 제품 개발, 서비스, 마케팅 등 활동에 반영하는 일이다. 대다수 기업은 시장조사, 고객만족도 조사 등을 실시하고 이를 통해 문제점이나 새로운 기회를 발견하면 심층 조사를 위한 정성조사 기법으로 FGD를 주로 이용한다.

엘림넷은 굿모임, 나우앤서베이, 나우앤나우 등 비대면 플랫폼과 나우앤서베이 패널 그룹을 유기적으로 연결해 전문 모더레이터가 영상 콘퍼런스 방식으로 진행하는 나우앤서베이 화상 FGD 서비스를 준비했다.

나우앤서베이 화상 FGD 서비스 장점은 오프라인에서 할 수 없는 FGD를 쉽게 비대면으로 대체할 수 있다는 점이다. 영상회의 플랫폼 나우앤나우와 다국적 기업 고객 웨비나 진행을 지원하면서 축적한 웨비나 운영 노하우, 온라인 설문 플랫폼 나우앤서베이, 최근 모집한 커뮤니티 패널 그룹은 영상 FGD 서비스 만족도를 높이는 최적 환경을 제공한다.

또 지역이나 공간 장벽이 없기 때문에 지방이나 해외 거주자도 쉽게 모여서 실시간으로 진행할 수 있다. 지역적으로 편향되지 않고 왜곡되지 않은 소비자 의견을 심층적으로 파악하고 수렴할 수 있다. 오프라인 FGD에선 지역적으로 한정된 범위에서 참가자를 모집할 수밖에 없기 때문에 지역적으로 균형 있는 조사를 위해선 전국을 돌면서 FGD를 실시해야만 했다.

나우앤서베이 화상 FGD는 비대면 실시간 영상으로 진행되기 때문에 나우앤서베이 패널을 활용해서 적합한 참여자를 오프라인 FGD보다 더 쉽고 빠르게 구할 수 있다. 참석자들도 더 편안하게 참여할 수 있고 모니터 요원은 편안한 장소에서 참여자의 태도나 감정 변화 등을 모니터링할 수 있다.

장요성 엘림넷 나우앤서베이팀장은 “나우앤서베이 화상 FGD를 통해 시간과 비용을 절약하면서도 더 질 높은 정성조사가 가능하다”면서 “그동안 방법을 몰라서 또는 재정적 이유로 FGD에 접근하지 못했던 많은 기업이 활로 모색과 문제해결을 위한 새로운 기회를 얻을 것”이라고 말했다.

안수민기자 smahn@etnews.com