"마스크 배송 늦는데" "예식 취소 때문에".. 작년 부산 소비자상담 대부분 코로나 관련

소비 위축에 건수는 줄어

지난해 부산 소비자상담 건수가 코로나19로 인한 소비생활의 변화 및 위축 등의 영향으로 전년에 비해 줄어든 것으로 나타났다.

17일 부산시와 한국소비자원 부산지원, 부산소비자단체협의회가 공동발표한 '2020년도 부산지역 소비자상담 정보 분석'에 따르면 2020년 한해 동안 1372소비자상담센터에 접수된 부산지역 소비자상담 건수는 4만4534건으로 나타났다. 이는 전년 대비 5.5% 감소한 수치로 코로나19로 인한 소비생활의 변화, 위축 등이 주요 원인으로 풀이된다.

지난해 상담접수 상위 5개 품목은 이동전화서비스(1931건), 의류·섬유(1891건), 헬스장·피트니스센터(1699건), 스마트폰(1105건), 투자자문(1061건) 순이었다.

이 중 헬스장 관련 상담은 코로나19 확산으로 인해 집합시설 이용이 어려워짐에 따라 계약을 중도에 해지하면서 계약해제·위약금(86.8%)에 대한 사유로 이뤄진 경우가 다수였다. 투자자문 상담은 주식시장이 호황인 분위기에 휩쓸려 고수익을 찾아 주식시장에 관심을 가지는 소비자가 증가한 점이 주요 원인으로 분석된다. 허위과장 광고로 소비자를 현혹하는 사례가 많았다. 전년 대비 상담건수 증가율이 높은 상위 5개 품목은 보건·위생용품(1188.7%), 예식서비스(483.8%), 외식(77.8%), 모바일 정보이용서비스(49.2%), 항공여객운송서비스(40.1%) 순이었다.

코로나19로 인한 소비환경 변화의 영향이 큰 것으로 분석됐다. 실제 보건·위생용품은 코로나19 감염 예방을 위해 구입한 마스크, 손소독제 제품의 배송지연, 결제취소 등 이슈로 인해 시를 비롯해 전국적으로 많은 상담이 접수됐다.

또 사회적 거리두기로 인해 예식·돌잔치 등 행사의 보증인원 축소, 행사 계약해지와 관련해 예식서비스·외식품목의 소비자상담이 크게 늘었다. 항공여객운송서비스 역시 코로나19 확산 여파로 국외항공편 결항 이슈로 인한 상담이 많았다.

bsk730@fnnews.com 권병석 기자