"장인·장모까지 와서 항의하니 영업방해로 경찰 불러".. 그랜드 조선 제주 결국 사과

지난달 문 연 서귀포시 5성급 호텔.. 여성 사우나, 샤워시설 내부 노출 논란 / 홈페이지 사과문 "해당 사우나 운영 중단.. 미비점 면밀히 파악해 즉시 시정할 것"

그랜드 조선 제주. 조선호텔앤리조트 제공

 
제주 서귀포시에 있는 그랜드 조선 제주가 여성 사우나 노출 논란 관련해 공식 사과했다. 이곳은 신세계그룹 계열사인 조선호텔앤리조트가 지난달 문을 연 5성급 호텔이다.

그랜드 조선 제주는 지난 16일 오후 공식 홈페이지에 사과문 이미지를 게재했다.

호텔 측은 “여성 사우나 내 일부 공간 이용 시 유리 차단 코팅의 일부 누락과 블라인드 시간대 운영으로 고객님께 불편함을 끼쳐 드린 점 깊이 사과 말씀드린다”라며 잘못을 인정하고 고개를 숙였다.

이어 “해당 사우나는 운영을 중단하고 미비점을 면밀히 파악해 즉시 시정하고 있다”면서 “이를 계기로 고객님의 사생활 보호에 대해 가이드를 더욱더 철저히 하고 동일 사례가 발생치 않도록 적극적으로 대처하겠다”라고 했다.

그랜드 조선 제주 홈페이지.

 
전날 온라인 커뮤니티 ‘네이트판’에 ‘제주 5성급 호텔 사우나에서 알몸이 노출됐어요’라는 제목의 글이 게재됐다.

제주도로 신혼 여행을 갔다 온 신혼부부라고 밝힌 글쓴이 A씨는 “이 호텔 스위트룸에 투숙했고, 전용 수영장과 샤워 시설을 이용했다”면서 “투숙 마지막 날 산책을 하다가 사우나 쪽 창문을 보니 외부에서 사우나 내부의 온도계 글씨까지 보인다는 것을 알게 됐다”며 황당해했다.

이어 “호텔 측은 유리 차단 코팅 돼 있어 낮에는 내부가 안 보이고, 저녁에는 블라인드를 내린다고 답변했지만, 이용했던 시간에 블라인드가 내려간 적이 없다”라고 지적했다.

A씨는 “1박에 80만원이 넘는 돈을 내고 남들이 보는 앞에서 알몸으로 샤워하는 수모를 당했다”며 “호텔 측이 이런 내용을 공지하지 않아 다른 이용자들은 피해 사실조차도 모르고 있다”고 강조했다.

이에 호텔 측은 “고객과 함께 전수조사를 하고 경찰 동반 조사를 통해 폐쇄회로(CC)TV를 확인한 결과 우려했던 노출 피해는 없었던 것으로 확인됐다”고 해명했다. 또한 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 상황으로 해당 로비에 드나드는 사람이 많지 않다는 답변까지 내놓았다는 게 A씨 측 주장이다.

A씨의 남편은 이날 SBS뉴스와의 인터뷰에서 “그 앞을 지나다니는 인원이 그날만 몇백명은 됐을 것”이라며 “한 명도 못 봤다는 게 현실적으로 말이 안 된다”고 했다.

이어 “장인·장모님이 당일 바로 제주도에 내려오셨다. 언성이 높아졌는데 (호텔 측이) 영업방해로 경찰을 불렀다”며 분통을 터뜨렸다.

인터넷 커뮤니티 네이트판 갈무리.

 
논란이 일자, 호텔 측은 “신관 사우나에는 유리 차단 코팅과 블라인드가 설치돼 있어 기상 상황과 시간대에 따라 블라인드를 탄력적으로 운영하고 있다”면서 “실수로 사우나 내 일부 공간에서 블라인드를 내리지 못했던 부분이 파악됐다”고 해명했다.

신고자는 지난 11일과 12일 이 호텔 스위트룸 여성 사우나와 화장실을 이용한 것으로 알려졌다. 서귀포경찰서는 지난 13일 신고를 접수받고 사우나 내부가 외부에 노출됐는지, 이를 목격한 사람이 있는지 등을 확인하고 있다고 전했다.

현화영 기자 hhy@segye.com