애플 "사생활 보호" vs 페북 "소상공인 보호".. 빅테크공룡 갈등 격화

[뉴스분석]'앱 추적 투명성' 정책 놓고 충돌

‘개인정보 보호’를 표방한 애플의 ‘앱 추적 투명성’ 정책에 페이스북이 강하게 반발하며 두 빅테크 공룡 간의 갈등이 격화하고 있다. 애플은 ‘사생활 보호’, 페이스북은 ‘소상공인 보호’를 명분으로 내걸고 맞서고 있다. 하지만 구독 모델(애플)과 광고 모델(페이스북)이라는 비즈니스 서비스의 차이가 충돌의 핵심 지점이다. 데이터 패권 다툼의 향방에 따라 향후 애플리케이션(앱) 개발이나 인터넷 이용 환경을 바꿀 수도 있어 관심이 쏠리고 있다.

애플 아이폰으로 페이스북을 이용하는 유저들은 이달부터 “맞춤 광고 제공을 위해 검색이나 사이트 방문 기록을 추적할 수 있도록 동의해 달라”는 안내를 받고 있다. 지금까지는 이용자가 굳이 ‘비동의’하지 않으면 정보 추적을 수락한 것으로 간주했지만 앞으로는 이용자의 동의를 받도록 한 데 따른 것이다.

애플은 지난달 28일 공개한 ‘개인정보 수집실태 보고서’에서 “앱 한 개당 평균 6개의 추적기(트래커)가 개인정보를 수집하고 있고 이렇게 수집된 정보 거래 시장이 연간 2270억 달러 규모”라고 밝혔다. 같은 날 팀 쿡 애플 최고경영자(CEO)는 “개인정보를 방대하게 수집해야 성공할 수 있는 것은 아니다. 데이터 착취와 선택권이 없는 선택에 기반한 기업은 칭찬받을 자격이 없다”며 정보기술(IT) 기업들의 책임론을 지적했다. 특정 회사를 지목하지는 않았지만 페이스북과 트위터 등 소셜네트워크서비스(SNS) 플랫폼들을 비판한 것이라는 분석이 나왔다.

애플 정책에 따라 정보 추적에 반대하는 이용자가 늘면 과거 검색한 제품을 SNS 화면에 노출시키는 ‘타깃 광고’ 시장의 타격이 불가피해진다. 정교한 맞춤 서비스가 어려워 광고 효과가 떨어지기 때문이다. 업계에서는 이용자의 80∼90%가 앱 추적을 거부할 것이라고 보고 있다. 이에 타깃 광고가 주요 수익원인 페이스북은 애플에 즉각 반기를 들었다.

페이스북은 애플의 조치로 소상공인이나 앱 개발자만 피해를 본다는 입장이다. 일반 소비자에게는 타깃 광고가 무작위 광고로 바뀔 뿐 노출되는 광고가 줄어들지 않는다는 것이다. 광고 기반 무료 서비스가 줄어들어 결국 이용자에게 불이익을 준다고도 지적했다. 페이스북은 지난해 12월 뉴욕타임스, 월스트리트저널 등 미국 주요 일간지에 “전 세계 소상공인들을 위해 애플과 맞서 싸우겠다”는 제목의 광고를 냈다. 마크 저커버그 페이스북 CEO도 지난달 27일 실적 발표 모두발언에서 “애플은 시장지배적인 플랫폼 지위를 이용해 페이스북과 다른 앱들에 훼방을 놓고 있다”며 애플을 비판했다.

시장에서는 양사 갈등의 핵심을 수익 모델 차이로 본다. 페이스북이 무료 서비스를 제공하며 데이터 기반 광고를 판매해 수익을 내는 반면 애플은 아이폰 등 하드웨어를 판매하면서 소비자에게 직접 앱 이용료를 받는 구독 중심으로 사업 전략이 서로 다르다는 것이다.

페이스북 외에 다른 앱 개발사들은 “올 것이 왔다”는 입장이다. 최근 애플 방침대로 앱 추적 사전 동의 기능을 업데이트한 IT 업체 담당자는 “애플 정책을 따르지 않으면 앱스토어에서 퇴출될 수 있기 때문에 선택지가 없다. 구글도 애플과 비슷한 방안을 검토 중이란 보도가 나와 거스를 수 없는 대세로 보고 있다”고 말했다. 한 게임업계 종사자는 “수익모델이 많은 대형 게임사는 별 영향이 없겠지만 광고 수익에 의존하는 인디게임 개발사는 타격이 있을 것”이라고 내다봤다.

개인정보보호법 전문가인 박노형 고려대 법학전문대학원 교수는 “사실상 국경이 없는 애플의 조치로 전 세계적인 개인정보 보호 강화 흐름에 대한 국내 기업의 체감도가 더욱 커지게 될 것”이라고 설명했다.

신동진 기자 shine@donga.com