언택트 시대..이통사 '무인 오프라인 매장' 확산

김은지 입력 2021. 1. 28. 19:28
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코로나19로 확산된 비대면 문화가 통신업계의 유통 영역에도 디지털 혁신을 촉진하고 있다.

이동통신 3사는 하이브리드형, 키오스크 도입 등 다양한 형태로 오프라인 매장 무인화를 확대한다.

KT는 포스트 코로나 시대의 새로운 통신 서비스 유통 문화를 이끌기 위해 하이브리드형 무인매장 'KT셀프라운지'를 28일 오픈했다.

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LG유플러스 모델이 'U+키오스크' 도입을 알리고 있다. LG유플러스 제공
KT 직원들이 대구 동성로 KT셀프라운지 1호점에서 무인 매장을 소개하고 있다. KT 제공

코로나19로 확산된 비대면 문화가 통신업계의 유통 영역에도 디지털 혁신을 촉진하고 있다.

이동통신 3사는 하이브리드형, 키오스크 도입 등 다양한 형태로 오프라인 매장 무인화를 확대한다. SK텔레콤이 앞서 지난해 10월에 무인 대리점인 'T팩토리 24'를 선보인데 이어, KT, 유플러스도 무인 유통대리점 구축에 속도를 내고 있다.

KT는 포스트 코로나 시대의 새로운 통신 서비스 유통 문화를 이끌기 위해 하이브리드형 무인매장 'KT셀프라운지'를 28일 오픈했다.

KT셀프라운지 1호점은 유동인구가 많은 대구 최대 시가지 상권인 중구 동성로에서 만나볼 수 있다. 2호점은 서울 강남구 가로수길에 3월 중 오픈될 예정이다.

KT셀프라운지는 혼자 서비스를 구경하고 싶은 고객부터 직원과 자세한 상담이 필요한 고객의 입맛까지 맞춘 매장이다. 무인매장 공간과 유인매장 공간으로 나누어져 있다. 하이브리드 방식으로 주간에는 직원상담과 언택트 체험 모두 가능하고 야간에는 무인매장으로만 운영된다.

KT셀프라운지에 입장하는 고객은 가장 먼저 마주하게 되는 '메인 키오스크'를 통해 △셀프ON키오스크 △스마트 모바일 체험대 △밴딩머신 △무인보관함 △AI체험대 등 5가지 핵심 기능과 서비스를 제공받게 된다.

'셀프ON키오스크'는 요금수납, 요금제변경 등의 업무처리를 언택트로 고객이 직접 진행할 수 있도록 돕는 기능이다. 또한 '스마트 모바일 체험대'에서는 다양한 최신 단말을 체험해 대형 화면으로 비교한 뒤 패드를 이용해 셀프로 자신에게 맞는 요금제를 설계하고 유심을 개통하는 것도 가능하다.

무인보관함'은 고객의 개인물품을 보관해 주고 미리 주문한 스마트폰 찾기와 안심충전과 살균 기능을 제공한다.

KT측은 "고객이 필요한 시간 어느 때나 편안하게 방문해 구매를 비롯한 각종 업무 처리까지 가능하고 필요하면 직원 상담까지 가능하도록 KT셀프라운지를 설계했다"면서 "고객 중심의 편안한 매장을 만드는데 초점을 맞췄다"고 설명했다.

LG유플러스도 이달 U+키오스크를 MZ세대 및 유동인구가 많은 전국 주요 LG유플러스 직영점과 가족 세대원이 많이 방문하는 롯데하이마트, 홈플러스, GS25 등 총 30 여 개 매장에 도입해 시범 운영을 하고 있다. 고객 반응 및 매장 업무 효율성을 고려해 연내 추가 확대를 검토하고 있다. 자급제폰 또는 중고폰으로 개통을 원하는 고객은 U+키오스크가 설치된 매장에 방문해 비대면으로 약 3분만에 요금제 가입 및 유심 개통을 할 수 있다.

간단한 휴대폰 및 신용카드 ARS 본인인증 과정을 거친다.

LG유플러스는 고객 접근성을 높이기 위해 자사 매장 외에도 자급제폰 또는 알뜰폰 유심 구매가 가능한 대형마트와 편의점에도 U+키오스크를 도입했다고 설명했다.

특히 U+키오스크는 매장 방문고객이 간단한 본인확인만으로 유심개통을 비롯해 요금 조회·납부 등 복잡한 통신업무를 스스로 간편하게 이용할 수 있는 기능을 제공한다. 직원과 직접 소통하기 어려운 외국인을 위한 영어 지원 기능도 탑재했다.

앞서 구축한 SKT의 T 팩토리24 무인존의 경우, SKT 차별화된 서비스와 다양한 문화 체험까지 즐길 수 있는 ICT멀티플렉스(복합 체험 공간) 안에 마련돼 있다. 고객은 입장(셀프체크인)부터 스마트폰 비교, AI기반 요금제 컨설팅, 가입신청 및 휴대폰 수령 등 개통에 필요한 모든 업무를 스스로 처리할 수 있다.김은지기자 kej@

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