야마하골프, 업계 최초 전 클럽 품질 보증

[헤럴드경제 스포츠팀= 남화영 기자] 야마하골프가 골프 업계 최초로 자사 모든 클럽에 품질 보증 판매를 선언했다.

야마하골프의 국내 공식 에이전시인 오리엔트골프는 27일 보도자료를 통해 오는 2월부터 ‘야마하골프 무한 품질 보증 판매’를 선포하고 지난 2019년 이후 출시된 클럽까지 소급하며, 구매자의 단순 변심까지도 교환과 환불을 보장한다고 했다.

지난해 신개념 언택트 이벤트인 ‘리믹스 원정대’를 통해 1만여 명의 참여를 유도한 오리엔트골프는 2021년을 맞이해 획기적인 도전을 하는 것이다.

무한 품질 보증의 내용을 보면 야마하 클럽을 판매하는 모든 대리점에서 (2019년 이후 출시) 클럽을 구매한 고객은 프리미엄 품질 보증서를 받는다. 교환이나 환불을 원하면 구매한 대리점으로 3주 이내에 방문해 영수증과 품질 보증서를 제시하면 가능하다. 단 교환 시 제품 간 차액이 발생하면 고객이 부담해야 한다.

품질 보증 판매는 다른 골프 용품 브랜드에서도 비슷한 형식으로 시행한 적이 있지만 일부 품목(주로 드라이버)에 한해 진행한 바 있다. 그 기간도 일시적으로 짧게 끝났다. 이번에 오리엔트골프가 진행하는 프리미엄 서비스인 품질 보증 판매는 전 품목에 해당하며 앞으로 무기한 이어질 것으로 보여 귀추가 주목된다.

이갑종 오리엔트골프 회장의 경영 철학이 담긴 이번 이벤트의 핵심은 ‘고객 감동’이다. 이 회장은 “무엇보다 소비자가 좋은 제품을 안심하고 구매할 수 있어야 한다”라면서 “소비자는 늘 불안하다. 일단 써보고 맞지 않으면 교체할 수 있어야 한다. 소비자는 왕이라고 하지만 진짜 왕으로 대접하고 있는지 되돌아볼 필요가 있다”라고 지적했다.

품질 보증 판매는 비대면 온라인 구매가 늘어난 언택트 시대를 대비한 최고의 시스템이다. 이번 고객 만족 프로그램을 통해 130년의 역사와 장인 정신으로 빚어낸 명품 클럽을 직접 사용해볼 수 있다는 건 골퍼로서 큰 행운이 아닐 수 없다.

2021년 오리엔트골프는 명품을 합리적인 가격으로 제공하는 새로운 슬로건 ‘I’m Masstige, YAMAHA’도 소개했다. 대중(mass)과 명품(prestige product)을 조합한 신조어 ‘매스티지(Masstige) 마케팅’과 함께 소비자의 불안감을 없애고 고객 감동 서비스인 ‘품질 보증 판매’까지 시행하며 최고의 브랜드로 자리매김하겠다는 계획이다.

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