아파트 생활민원 빠르고 편리하게 처리..아파트아이 민원관리 서비스

관리사무소 관리업무솔루션(XpERP) 연동으로 체계적인 입주민 민원 관리

[헤럴드경제] 아파트 입주민 생활 지원 앱 '아파트아이'에서 입주민과 관리사무소의 편의를 돕는 비대면 서비스를 제공하고 있어 화제다.

아파트아이는 공동주택/집합건물 관리업무솔루션 업계 1위 이지스엔터프라이즈㈜에서 운영하는 입주민 대상 모바일 앱으로, 관리비 조회 및 자동이체 신청 비교, 택배 예약 등 아파트 생활 편의 서비스를 제공하고 있다.

특히, 민원 관리 서비스는 오픈 두 달 만에 누적 10,000건에 육박하는 입주민 민원이 접수되었으며 관리사무소는 해당 민원에 답변하여 전국적으로 평균 80% 이상의 응답률을 유지하고 있다.

본 서비스는 관리사무소의 관리업무솔루션(XpERP)과 연계되어 있어 좀 더 체계적인 민원 관리를 할 수 있으며, 답변 등록 시 입주민이 바로 아파트아이 앱을 통해 결과를 확인할 수 있기 때문에 비대면 업무 측면에서 매우 용이하다는 평가다.

민원 관리 서비스를 적극 활용하고 있는 용인시 기흥구에 위치한 녹원마을새천년그린빌4단지아파트 관리소장은 인터뷰를 통해 "입주민 민원이 관리업무솔루션(XpERP)을 통해 접수되어 보다 신속하게 대응할 수 있다"라며, "과거에는 관리사무소로 직접 전화 및 방문하여 민원을 처리했기 때문에 부재중에 입주민들이 헛걸음을 하는 일도 있었지만 아파트아이로 접수한 민원은 XpERP에 접수 이력이 남기에 정확한 내용 확인과 인수인계에 도움을 받고 있다"고 말하며 관리사무소와 입주민 사이의 소통이 원활해진 것에 긍정적인 반응을 보였다.

또한 "입주민 민원에 댓글처럼 답변을 달 수 있어 대면 방식으로 민원을 처리하는 과정보다 감정적인 갈등이 많이 줄어들었다"라며, "민원 처리에 불필요한 절차를 줄일 수 있어 전체적인 업무 효율도 올라간 편"이라고 말하며 민원관리 서비스 정착을 지지하는 입장을 밝혔다.

아파트아이 민원관리 서비스를 제공하는 이지스엔터프라이즈㈜는 공동주택 및 집합건물 관리업무솔루션인 'XpERP'를 전국적으로 운영하고 있는 업체이다. 이로 인해 아파트아이는 관리사무소의 관리업무솔루션 'XpERP'의 데이터와 입주민 앱 아파트아이의 데이터를 직접 연계하여, 다른 아파트 앱과는 차별화된 통합 아파트 관리 체계를 제공하고 있다.

이지스엔터프라이즈㈜ 관계자는 "최근 코로나 19로 인한 비대면 서비스 수요 급증에 따라, 차례로 오픈 한 전자투표 서비스, 민원 관리 서비스가 고객들의 많은 관심을 받고 있다"며 "앞으로도 관리사무소, 입주민들이 모두 만족할 수 있는 편의 서비스 제공을 위해 노력하겠다"고 밝혔다.

한편, 현재 아파트아이는 친구초대 프로모션을 실시하고 있으며, 입주민이 자신의 초대 코드를 지인에게 공유, 지인이 그 초대 코드를 이용해 가입하게 된다면 각각 1천 원의 아파트 캐시가 적립되는 이벤트이다. 매월 최대 5천 원까지 적립 가능하며, 이 아파트 캐시를 이용해 관리비를 할인받을 수 있다.

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