"로봇이 대신 안내합니다".. 현대차그룹, 고객응대 로봇 도입

현대자동차그룹이 맞춤형 정보를 제공하는 비대면 서비스 로봇을 선보였다.

현대차그룹은 25일 서비스 로봇 ‘DAL-e(달이)’ 를 최초로 공개하고 자동차 영업 현장에서 고객 응대 시범 서비스를 시작한다고 밝혔다.

이번에 선보인 서비스 로봇 ‘DAL-e’는 기존 국내에 출시된 안내 로봇들과 비교해 절반 정도의 중량에 친근하고 따뜻한 감성 디자인의 아담한 외모가 특징이다. 이 로봇은 얼굴 인식, 자연어 대화 기술, 자율이동 기술을 탑재해 현대차·기아 영업지점 등 고객 응대가 필요한 다양한 분야에서 활용이 가능하다.

특히 ‘DAL-e’는 포스트 코로나 시대를 대비해 고객에게 마스크 착용을 권고하는 인식기능까지 탑재하고 있으며 유연한 자연어 대화 시스템과 로봇 팔 구동이 가능하다.

주변 장애물을 실시간으로 인식하고 회피하는 자율 이동기술과 전 방향으로 자유롭게 움직이는 4개 휠을 활용해 고객을 직접 에스코트할 수 있다. 이와 함께 차 전시장의 대형 스크린과 연계한 제품 상세 설명 외에도 사진 촬영 등 엔터테인먼트 기능까지 탑재했다.

현대차그룹 서비스로봇 ‘DAL-e’는 현대차 송파대로지점(서울 송파구 소재)에서 25부터 약 한 달 동안 고객 맞이를 위한 시범 서비스를 시작한다. 운영시간은 오전 11시부터 오후 5시까지다.

현대차그룹은 ‘DAL-e’를 활용해 주말 등 영업점 방문이 활발한 시간대에 보다 상세한 설명을 듣기 원하는 고객에게도 카마스터의 역할을 분담할 예정이다. 나아가 앞으로 밤 10시까지 운영되는 야간 언택트 전시장에서도 서비스를 제공하는 등 단계적으로 확대할 방침이다.

현대차그룹 로보틱스랩장 현동진 상무는 “DAL-e는 시간에 구애받지 않고 고객 응대를 지원할 수 있는 차세대 서비스 로봇 플랫폼으로 고객에게 친근하게 다가서는 메신저가 될 것으로 기대한다”며 “진보된 고객과의 교감과 소통이 가능하도록 인공지능 등 지속적인 기술 개발을 통해 더욱 새롭고 유쾌한 언택트 경험을 선사할 계획”이라고 밝혔다.

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