<북리뷰>불통의 시대에 '관계 맺기' 전략

타인을 읽는 말│로런스 앨리슨· 에밀리 앨리슨 지음│김두완 옮김│흐름출판

지난 2004년 미군이 이라크 전쟁 포로를 학대하는 영상이 공개돼 파문이 일었다. 비판에 직면한 미국 정부는 ‘고문의 대안’을 찾기 위해 주요억류자신문그룹(HIG)을 만들었는데, 이 책의 두 저자가 이때 참여했다.

두 사람이 제시한 방법은 분리나 격리를 통한 압박이 아닌 ‘라포르(rapport·관계 맺기) 전략’이었다. 라포르는 두 사람이 서로 통했을 때 형성된다. 저자들은 라포르 전략이 성과를 거두기 위한 방법으로 솔직함(Honesty), 공감(Empathy), 자율성(Autonomy), 복기(Reflection) 등 ‘HEAR 원칙’을 제시한다. 불통의 시대에는 번드르르한 말보다 주의 깊게 경청하는 자세가 견고한 라포르를 형성하는 길이라는 얘기다. 344쪽, 1만6000원.

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