"카톡으로 보험금 청구하세요" ABL생명, 챗봇 서비스 오픈

[헤럴드경제=정경수 기자] ABL생명이 ‘ABL 챗봇 서비스’를 오픈했다고 18일 밝혔다.

카카오톡을 통해 보험 서비스 업무를 처리하고 상담을 받을 수 있는 서비스다. 카카오톡 앱에서 ‘ABL생명 챗봇’ 채널을 추가하면 바로 이용 가능하다. 대화형으로 진행되며 카카오페이, PASS(핸드폰) 등의 간편 인증을 거쳐 원하는 항목을 클릭하면 된다. 전문 상담원의 채팅 상담 서비스도 받을 수 있다.

고객들이 콜센터를 통해 가장 많이 처리하는 네 가지 업무인 보험료 납입, 보험계약대출, 사고보험금 청구, 주소 및 연락처 변경을 쉽게 처리할 수 있게 설계했다.

최현숙 ABL생명 고객지원실장은 “고객이 자주 사용하는 보험 서비스 업무를 대상으로 챗봇 서비스 범위를 점차 확대, 고도화할 예정”이라며 “디지털 기술을 활용한 언택트 고객 서비스를 지속적으로 도입해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

kwater@heraldcorp.com