ABL생명, 카카오톡 기반 '챗봇 상담 서비스' 오픈

차재서 기자 2021. 1. 18. 10:02
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ABL생명이 카카오톡 접속만으로도 보험 서비스 업무를 상담 받을 수 있는 'ABL 챗봇 서비스'를 오픈했다고 18일 밝혔다.

해당 서비스는 카카오톡 앱에 접속해 'ABL생명 챗봇' 채널을 추가하면 바로 이용 가능하다.

ABL생명 최현숙 고객지원실장은 "소비자가 자주 사용하는 보험 업무를 대상으로 챗봇 서비스 범위를 점차 확대·고도화할 예정"이라며 "코로나19와 같은 상황에서도 편리하고 안정적인 서비스를 제공하도록 디지털 기술을 적극 도입할 것"이라고 말했다.

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보험료 납입과 대출, 보험금 청구 등 업무 처리

(지디넷코리아=차재서 기자)ABL생명이 카카오톡 접속만으로도 보험 서비스 업무를 상담 받을 수 있는 'ABL 챗봇 서비스'를 오픈했다고 18일 밝혔다.

'ABL 챗봇'은 소비자가 콜센터를 통해 가장 많이 문의하는 ▲보험료 납입 ▲보험계약대출 ▲사고보험금 청구 ▲정보(주소·연락처) 변경 등을 손쉽게 처리하도록 설계됐다.

해당 서비스는 카카오톡 앱에 접속해 'ABL생명 챗봇' 채널을 추가하면 바로 이용 가능하다. 대화형으로 진행되며 카카오페이와 PASS(핸드폰) 등 간편 인증을 거쳐 순차적으로 원하는 항목을 클릭하기만 하면 된다.

(사진=ABL생명)

(사진=ABL생명)

이밖에 소비자는 챗봇을 통해 전문 상담원의 채팅 상담 서비스도 받을 수 있다.

ABL생명 최현숙 고객지원실장은 "소비자가 자주 사용하는 보험 업무를 대상으로 챗봇 서비스 범위를 점차 확대·고도화할 예정"이라며 "코로나19와 같은 상황에서도 편리하고 안정적인 서비스를 제공하도록 디지털 기술을 적극 도입할 것"이라고 말했다.

차재서 기자(sia0413@zdnet.co.kr)

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