SK텔레콤, 고객센터 업무 줄인다.."모바일로 서류제출"

SK텔레콤이 이동통신 서비스 가입자 상담 업무 편의를 위해 고객센터 구비서류 제출 간소화 서비스를 개시했다.

고객센터 구비서류 제출 간소화 서비스는 '이니셜(initial)' 앱과 행정안전부 전자문서지갑 서비스 연결을 통해 구비서류를 모바일 전자증명서로 발급받고 제출도 모바일로 가능한 서비스다.

'이니셜'은 블록체인과 분산신원확인(DID) 기술을 활용해 사용자가 본인 단말에 다양한 증명서를 발급, 저장, 제출하는 서비스로, 위·변조 및 진위여부 검증에 우수한 보안성을 갖춘 애플리케이션이다.

'이니셜'을 활용하면 이동통신 서비스 신청에 필요한 서류를 발급 받기 위해 행정기관을 방문해야 하는 불편이 줄어들고 시간과 비용 절감 효과가 기대된다.

기존에 고객센터를 통해 업무를 처리할 경우, 각종 신청서 및 구비서류가 반드시 필요한 업무는 팩스·이메일로만 제출이 가능했다.

SK텔레콤은 “현재 팩스나 이메일을 통한 구비서류 접수 건수는 일평균 약 4200건 수준으로, 이니셜을 통해 모바일 전자증명서를 도입하면 많은 이용자의 편의를 개선할 수 있을 것”이라고 밝혔다.

적용 대상 업무는 온 가족 할인제도 결합신청·미성년자 법정대리인 변경신청 등 본인과 법정대리인이 가장 많이 신청하는 이동통신 서비스 8가지로, SK텔레콤은 범위를 지속 확대할 계획이다.

이기윤 고객가치혁신실장은 “고객센터 구비서류 제출 간소화 서비스 도입을 통해 고객의 이용 편의가 대폭 개선될 것으로 전망된다”며, “SK텔레콤은 앞으로도 고객 편의 제고와 사회적 비용 감소를 위해 지원 범위를 지속 확대할 계획”이라고 밝혔다.

오세현 인증CO장은 “위드 코로나 시대에 비대면 서비스는 보안성과 편의성을 모두 갖춰야 한다”며, “앞으로도 블록체인과 DID 기술을 통해 고객이 안전하고 편리한 서비스를 이용할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

손지혜기자 jh@etnews.com