"분양부터 입주까지 카톡으로".. 카카오, GS건설에 모바일 챗봇 공급

GS건설 아파트의 분양 상담부터 입주 예약까지 분양 전 과정을 카카오톡을 이용해 해결할 수 있게 된다.

14일 카카오엔터프라이즈가 GS건설과 협력해 아파트 분양의 주요 과정을 카카오톡으로 제공하는 ‘카카오아이(i) 커넥트톡’ 사용 계약을 체결했다고 밝혔다. GS건설은 카카오톡으로 분양 고객들에게 분양·계약·납부·입주·문의(A/S) 서비스를 원스톱으로 제공할 계획이다.

‘카카오아이 커넥트톡’은 카카오톡 채널과 챗봇 등을 결합한 AI 기반 비즈니스 플랫폼이다. 이용자는 카카오톡으로 분양 위치, 평면 안내 등 정보를 확인하고 분양 상담, 계약일 사전 예약 등 예약 서비스를 이용할 수 있다. 분양 후에는 입주 안내, 입주 예약 등 서비스를 비롯해 분양금 납부 확인서, 입주 예정 확인서, 중도금 납부 조회 등 발급 및 조회 서비스까지 이용 가능하다. 입주 후에는 AS 신청/ AS 접수 내역 확인 등도 할 수 있다.

카카오엔터프라이즈에 따르면 ‘카카오아이 커넥트톡’에는 '어드밴스드ML' 기술이 적용돼 기존 챗봇보다 월등한 문장 인식과 이해 능력을 갖췄다. 이용자 의도를 보다 정확하게 파악하고, 자주 묻는 질문이 아니더라도 문맥을 파악해 효율적인 답변을 제공한다. ‘분양 안내’, ‘입주 안내’ 등 메뉴를 눌러 정보를 확인하는 것뿐만 아니라 “요즘 어떤 아파트 분양하는 지 정보 좀 알려줄래?”와 같은 자연스러운 발화도 응대할 수 있다.

백상엽 카카오엔터프라이즈 대표는 “고객은 카카오톡으로 편리하게 서비스를 이용할 수 있고 기업은 고객 사용 패턴 등을 용이하게 분석해 더 좋은 대 고객 서비스를 제공할 수 있다. 챗봇 서비스는 4월 중 오픈 예정”이라며 “카카오엔터프라이즈의 IT 기술을 활용해 카카오 i 커넥트 톡으로 가능한 서비스를 지속 확대할 것”이라고 말했다.

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