오니온파이브, 조이시티와 고객지원 솔루션 '오큐파이' 공급계약 체결
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오니온파이브가 조이시티와 자사 대표 솔루션 '오큐파이' 공급계약을 2년 연속 체결했다.
오큐파이는 고객센터 구축, 문의‧답변 관리, 고객정보 수집, 리포트 등 고객지원 업무에 필요한 모든 기능을 통합 제공하는 클라우드 기반 고객지원 솔루션이다.
조이시티는 오니온파이브와 2년 연속 계약을 통해 올해도 오큐파이를 자사 게임에 적용, 고객지원을 강화할 예정이다.
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오큐파이는 고객센터 구축, 문의‧답변 관리, 고객정보 수집, 리포트 등 고객지원 업무에 필요한 모든 기능을 통합 제공하는 클라우드 기반 고객지원 솔루션이다.
조이시티는 오니온파이브와 2년 연속 계약을 통해 올해도 오큐파이를 자사 게임에 적용, 고객지원을 강화할 예정이다.
'프리스타일' '캐리비안의해적: 전쟁의물결' 등 기존 게임을 포함, 작년 출시한 신작게임 4종에 오큐파이를 적용했다. 이를 통해 170여 개국을 대상으로 글로벌 고객지원 전반의 과정을 원스톱으로 해결하고 있다.
전인혁 오니온파이브 대표는 "고객지원에 필요한 필수기능은 모두 확보했다. 이제는 차별화된 전문성을 확보하기 위해 AI 답변 추천기능을 개발 중"이라고 밝혔다.
최종봉 기자 konako12@fomos.co.kr
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