"자이(Xi) 분양계획, 카카오톡에 물어보세요"

GS건설, 업계 최초 카카오톡 챗봇 서비스 사용 계약
분양, 계약, 납부, 입주, 고객문의 등 손쉽게 해결 가능
예전보다 문장 인식능력 높아져.. 오는 4월 오픈 예정

카카오 챗봇 구현 예상 이미지

[파이낸셜뉴스] 앞으로 카카오톡을 통해 GS건설 자이(Xi) 아파트의 분양 상담, 중도금 납부, 입주 안내 등 아파트 분양 전 과정을 쉽게 해결할 수 있게 된다.

GS건설은 14일 카카오엔터프라이즈과 아파트 분양 주요 과정을 카카오톡으로 제공하는 '카카오 i 커넥트 톡' 사용 계약을 체결했다고 밝혔다. '카카오 i 커넥트 톡'은 카카오톡 채널, 챗봇 등을 결합한 AI 기반 비즈니스 플랫폼이다.

이를 통해 GS건설 자이 고객들은 △분양 △계약 △납부 △입주 △고객문의 서비스를 카카오톡으로 손쉽게 해결할 수 있게 된다. 익숙하고 편리한 카카오톡으로 분양 서비스를 이용할 수 있고, 복잡한 가입 절차 없이 카카오톡 본인 인증만으로 쉽게 이용할 수 있는 것이 강점이다.

카카오톡 이용자는 분양 전 분양 위치, 평면도 등을 안내받을 수 있고, 분양 상담과 계약일 사전 예약 등도 이용할 수 있다. 분양 후에는 입주 안내, 입주 예약부터 분양금 납부 확인서, 입주 예정 확인서, 중도금 납부 조회 등 발급 및 조회서비스도 사용이 가능하다. 입주 뒤에는 AS신청·접수 내역 확인도 할 수 있다.

기존 챗봇보다 월등히 똑똑해진 점도 눈에 띈다. 카카오 i 커넥트 톡에는 Advanced ML(Machine Learning) 기술이 적용돼 있어 기존 챗봇보다 월등한 문장 인식·이해 능력을 갖췄다. 고객의 질문을 명확히 파악할 수 있고 자주 묻는 질문이 아니더라도 문맥을 파악해 효율적인 답변을 제공한다.

예를 들어 챗봇 내 '분양 안내', '입주 안내' 등의 메뉴를 눌러 정보를 확인하는 것 뿐만 아니라 "요즘 어떤 아파트 분양하는 지 정보 좀 알려줄래?"와 같은 자연스러운 발화도 응대할 수 있다.

GS건설 관계자는 "대한민국을 대표하는 카카오톡과 협업해 보다 쉽고 편리하게 분양정보를 고객들에게 전달할 수 있게 됐다"며 "대한민국을 대표하는 아파트 자이가 유튜브 채널을 포함한 여러 SNS채널과 브랜드 매거진 등 다양한 고객과의 소통 채널을 지속적으로 강화할 것"이라고 말했다.

한편, 카카오톡 챗봇 서비스는 4월 중 오픈 예정이다.

#카카오톡 #GS건설 #챗봇 #분양 #자이
hoya0222@fnnews.com 김동호 기자

※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스. 무단 전재-재배포 금지