QR코드로도 주문..현대홈쇼핑 첫 도입

현대홈쇼핑이 고객 주문 편의성 제고를 위해 방송 중 QR코드를 활용한 주문 서비스를 업계 최초로 선보인다.

현대홈쇼핑은 오는 15일부터 방송 화면 내 QR코드를 휴대폰으로 스캔하면 '현대H몰' 모바일앱을 통해 상품을 주문할 수 있는 'QR코드 주문 서비스'를 도입한다고 14일 밝혔다. 과거 홈쇼핑 업계에서 경품 이벤트 참여 등 일회성으로 방송 화면에 QR코드를 삽입한 적은 있지만, 방송 화면에 계속 QR코드를 노출하는 것은 처음이다.

QR코드 주문 서비스는 고객이 방송 화면 우측 상단에 위치한 QR코드를 휴대폰 카메라로 스캔하면, 곧바로 '현대H몰' 모바일앱 내 상품 구매페이지로 연결돼 현재 방송 중인 상품을 손쉽게 구매할 수 있는 게 특징이다.

현대홈쇼핑 관계자는 "인기 상품의 경우 특정 시간에 상담원 주문 전화가 몰리거나 주문 폭주로 대기 시간이 길어지는 등 예기치 못한 상황으로 발생하는 고객 불편을 최소화하기 위해 QR코드 주문 서비스를 도입하게 됐다"며 "사회적 거리두기 장기화로 QR 체크인이 일상화되고 있는 상황도 고려했다"고 전했다.

현대홈쇼핑은 특히 QR코드가 익숙하지 않은 50~60대 고객들의 이용 편의 제고를 위해 방송 중 쇼호스트가 직접 QR코드 스캔을 통해 주문하는 방법을 직접 시연해 안내할 예정이다.

곽현영 현대홈쇼핑 고객만족사업부장(상무)은 "다음달 중으로 T커머스 채널인 '현대홈쇼핑플러스샵'의 방송 화면에도 QR코드를 도입해 QR코드 서비스를 확대해나갈 계획"이라며 "고객들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 다양한 서비스를 지속적으로 강화해 나갈 예정"이라고 말했다.

yjjoe@fnnews.com 조윤주 기자

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