대한항공 4년째 '5성 항공사' 선정

미국 APEX 등급 평가

대한항공이 미국 APEX의 항공사 등급 평가에서 최고 등급인 '5성 등급'을 4년 연속 취득했다고 13일 밝혔다.

APEX는 미국 뉴욕에 소재한 세계적인 비영리단체로 1979년 설립됐다. 항공사와 항공기 제조사 등 항공업 관련 482개 기업을 회원으로 보유 중이다. 2018년부터는 '트립잇' 앱을 통해 승객들로부터 수집한 정보 등을 토대로 항공사 등급 평가를 진행하고 있다.

APEX의 항공사 등급 평가는 전 세계 600여 개 항공사의 100만편 이상 항공편을 대상으로 △항공기 좌석 △기내 서비스 △기내식 △기내 엔터테인먼트 등에 대한 소비자 반응을 모아 외부 전문 감사기관의 검증을 거친 뒤 최종 등급을 측정한다.

대한항공은 이번 5성 등급 취득에 대해 "하늘 위 안락함을 선사하는 일등석 코스모스위트2.0 좌석과 풍부한 콘텐츠를 담은 기내 엔터테인먼트, 제철 식자재를 사용하는 기내식과 고품질의 와인 등 차별화된 서비스가 호평을 받았기 때문"이라고 설명했다.

아울러 대한항공은 수하물 탑재 안내 알림 서비스와 마일리지 복합결제 등 신규 서비스 개발뿐 아니라 안전한 항공 여행을 위한 통합 방역 프로그램 '케어 퍼스트'를 시행하고 있다. 최근에는 국내 항공사 중 최초로 공정거래위원회에서 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다.

[송광섭 기자]

매일경제