카카오 "차별·증오발언 강경 대응"..네 가지 원칙 발표

김범수 카카오 의장. 카카오 제공

홈페이지 캡처.

AI(인공지능) 챗봇 '이루다'가 소수자 차별·혐오 발언으로 논란을 일으키며 서비스가 잠정 중단된 가운데 카카오가 증오발언 근절을 위한 원칙을 발표했다. 이날 발표는 김범수 카카오 이사회 의장이 산하 환경, 사회, 지배구조(ESG)를 담당하는 ESG위원회를 신설한 이후 첫 행보다.

13일 카카오는 자사가 운영하는 브런치에서 '증오발언 근절을 위한 카카오의 원칙'이란 제목의 글을 통해 "온라인 증오발언이 사회적 문제로 부상함에 따라 그 대응책을 마련할 필요성에 대해 국내외 공감대가 넓어지고 있다"며 "카카오 역시 사회의 구성원으로서, 디지털 공간을 보다 건강하게 만들기 위한 증오발언 대응 원칙을 수립했다"고 밝혔다.

카카오는 표현의 자유를 남용해 타인의 안전을 위협하는 발언을 경계하기 위해 네 가지 원칙을 제시했다.

첫째, 카카오는 출신(국가, 지역 등)·인종·외양·장애 및 질병 유무·사회 경제적 상황 및 지위·종교·연령·성별·성 정체성·성적 지향 또는 기타 정체성 요인을 이유로 특정 대상을 차별하거나 이에 대한 편견을 조장하며 일방적으로 모욕하거나 배척하는 행위에 반대하기로 했다. 둘째 카카오는 이러한 차별에 기반해 특정인과 특정집단을 공격하는 발언을 증오발언으로 정의하고, 강경하게 대처하기로 했다. 셋째 이용자는 카카오 서비스 내 공개된 공간에서 특정인과 특정 집단에 대한 폭력을 선동하거나, 인간의 존엄성을 훼손하는 발언에 유의해야 하며 이용자는 타인의 존엄성과 안전을 위협하지 않는 한 공공정책이나 자신의 신념 등에 자유롭게 의견을 개진할 수 있다고 설명했다. 넷째 카카오는 증오발언 근절을 위해 정책, 기술, 서비스 기획 및 디자인을 고도화하고, 사내교육과 모니터링을 강화해 내부로부터 차별과 증오발언을 경계하기로 했다. 다만, 이 같은 원칙은 공개 게시물 영역에만 한하며 비공개 게시글에는 적용되지 않는다는 것이 카카오 측의 설명이다.카카오 측은 "모든 이용자가 안전하게 표현의 자유를 누릴 수 있는 환경을 만들기 위해 노력하겠다"며 "모두에게 안전한 디지털 공간을 만들기 위한 노력에 이용자 여러분도 적극 동참해주길 부탁드린다"고 말했다.

한편, 전날 카카오는 이사회를 열고 회사의 지속가능경영 전략의 방향성을 점검하고 이에 대한 성과와 문제점을 관리, 감독하는 ESG(환경·사회·지배구조)위원회를 신설했다.황병서기자 BShwang@dt.co.kr