전남도, 공공기관 민원서비스 종합평가 '최우수기관' 선정

전원 기자 입력 2021. 1. 13. 15:05
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전남도는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 2020년 공공기관 민원서비스종합평가에서 '가등급'을 받아 최우수기관으로 선정됐다고 13일 밝혔다.

민원서비스 종합평가는 국민이 직접 접하게 되는 민원서비스의 수준을 종합적으로 평가하는 제도로 중앙행정기관, 시·도교육청, 광역·기초지자체 등 전국 304개 기관에 대해 이뤄졌다.

한편 전남도는 최근 3년간 민원서비스종합평가에서 '다 등급'을 받았다.

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전남도청. /뉴스1DB © News1

(무안=뉴스1) 전원 기자 = 전남도는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 2020년 공공기관 민원서비스종합평가에서 '가등급'을 받아 최우수기관으로 선정됐다고 13일 밝혔다.

민원서비스 종합평가는 국민이 직접 접하게 되는 민원서비스의 수준을 종합적으로 평가하는 제도로 중앙행정기관, 시·도교육청, 광역·기초지자체 등 전국 304개 기관에 대해 이뤄졌다.

평가항목은 민원행정 전략 및 체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원처리, 고충민원 처리, 민원만족도 등 5개 항목 18개 지표다. 서면평가와 민원만족도 설문조사, 현장 실사를 통해 실시되고 종합점수에 따라 5개(가~마) 등급으로 차등부여했다.

전남도는 민원행정 전략 및 체계와 민원제도운영, 국민신문고 민원처리 항목에서 전국 시도 평균점수보다 높은 점수를 받았다.

특히 민선 7기 도지사 1호 공약인 '소통人전남' 온라인 청원제도를 도입해 지역 현안에 대한 도민 참여의 장을 확대하고, 민원빅데이터 분석으로 빈발민원 해소방안 마련, 반복·고질민원 해소를 위한 전문가 참여 민원조정위원회 심의 활성화 등 민원처리의 공정성을 높이는 노력이 우수한 평가를 받았다.

신속한 민원처리를 위한 민원처리기간 엄격 준수, 불만족 민원에 대한 추가 답변 이행 등 민원처리 적정성 제고를 통해 도민이 만족한 민원서비스를 제공한 국민신문고 민원처리 항목의 점수도 높아진 것으로 확인됐다.

전남도는 각 분야에서 높은 평가를 받아 '가등급'으로 최우수 기관 선정은 물론 평가대상 기관 중 최상위 평가를 받아 정부포상과 함께 재정 인센티브를 부여받을 예정이다.

김재성 도민행복소통실장은 "민원인에 대한 공직자의 자세와 대응은 도민의 생활 수준 향상과 행정 만족도에 직접 연계된다"며 "도민들에게 신속한 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.

한편 전남도는 최근 3년간 민원서비스종합평가에서 '다 등급'을 받았다.

junwon@news1.kr

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