'민원서비스 만족도' 전남 최상위·광주 최하위

행안부·권익위 평가 전남 가등급·광주 마등급
전남 민원행정 대응·국민신문고 처리 최우수

[무안=뉴시스]맹대환 기자 = 전남도가 정부의 공공기관 민원서비스 종합평가에서 전국 17개 광역지자체 중 최상위 등급을 받은 반면 광주시는 최하위 등급을 받았다.

13일 전남도에 따르면 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 2020년 공공기관 민원서비스 종합평가 결과 전남도는 '가등급'을 받아 최우수기관으로 선정됐다. 광주시는 강원도와 함께 최하위인 마등급을 받았다.

민원서비스 종합평가는 국민이 직접 접하는 서비스의 수준을 종합적으로 평가하는 제도로 중앙행정기관, 시·도교육청, 광역･기초지자체 등 전국 304개기관을 대상으로 한다.

평가항목은 민원행정 전략 및 체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원처리, 고충민원 처리, 민원 만족도 등 5개 항목 18개 지표이며 서면평가와 설문조사, 현장 실사를 통해 종합점수에 따라 5개(가~마) 등급으로 나눈다.

전남도는 민원행정 전략 및 체계와 민원제도 운영, 국민신문고 민원처리 항목에서 전국 시·도 평균점수보다 높은 평가를 받았다.

민선 7기 도지사 1호 공약인 '소통人전남' 온라인 청원제도를 도입해 지역 현안에 대한 도민 참여를 확대하고, 민원빅데이터 분석으로 반복·고질 민원 해소 방안을 마련했다.

또 신속한 민원처리를 위해 처리기간 엄수, 불만족 민원에 대한 추가답변 이행 등을 통해 도민 만족도를 높였다.

전남도는 이번 평가로 정부 포상과 함께 재정 인센티브를 받게 됐다.

김재성 전남도 도민행복소통실장은 "민원인에 대한 공직자의 자세와 대응은 도민의 생활수준 향상과 행정 만족도에 직접 연계된다"며 "행정 최일선의 민원담당 공무원들이 더욱 공정하고 신속한 서비스를 제공해 주민 만족도를 높이겠다"고 말했다.

한편 전남도는 지난해 말 민원제도 개선 우수사례 경진대회에서도 최우수 지방자치단체로 선정돼 국무총리 기관 표창을 받았다.

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