한국투자, 고객안내·직원 업무매뉴얼에 AI 도입

한국투자증권(사장 정일문)은 인공지능(AI) 기술 기반의 고객안내 콜봇과 직원용 업무매뉴얼 챗봇을 도입했다고 13일 밝혔다.

한국투자증권 콜봇은 고객에게 AI가 직원 대신 전화로 금융상품과 대출 만기 안내, 금융상품 판매 적정성을 확인하는 해피콜 등을 수행한다. 챗봇은 업무매뉴얼을 직원이 채팅 형태로 문의하면 AI가 관련 정보를 찾아 답변해주는 방식이다. 영업점 직원의 빠르고 정확한 고객 대응을 위해 도입했다.

콜봇과 챗봇은 정일문 사장이 올해 신년사에서 주요 경영계획으로 언급한 '디지털 혁신 일상화' 일환이다. 한국투자증권은 올해 업무 전반에 걸쳐 디지털 인프라구축에 더욱 박차를 가할 계획이다.

신봉관 한국투자증권 DT(디지털트랜스포메이션)본부장은 “앞으로 영업 외 시간의 금융사고 접수 같은 24시간 AI로 처리할 수 있는 업무에 콜봇 서비스를 도입하는 등 콜봇과 챗봇으로 고객 편의성을 더욱 강화하겠다”고 말했다.

배옥진기자 withok@etnews.com