군포 콜센터, 시민소통 '톡톡'..1일 350여건 처리

군포 시민원콜센터 입구 전경.

[군포=뉴시스] 박석희 기자 = 경기 군포시 민원전화상담실(콜센터)이 시민 소통 창구 기능을 톡톡히 수행하고 있다는 평가를 받고 있다.

12일 시에 따르면 원활하고 신속한 민원처리를 위해 지난 2019년 11월 민원전화상담실이 처음 문을 열었다.

이후 14개월간 총 10만4466건, 월평균 7461건, 하루 평균 355건의 민원을 접수·처리한 것으로 집계됐다. 이 가운데 세정분야가 16.8%로 가장 많았고, 이어 지역·경제·산업 12.6%, 도시환경 9.8%, 일반행정 9.3% 순으로 나타났다.

9.1%를 차지한 차량·교통이 그 뒤를 이었다. 시는 이들 분야에서 민원인들의 불편이 크게 해소된 것으로 설문조사 등을 통해 확인했다. 특히 지난해는 코로나19 상황에 대응하기 위해 주말에도 출근해 민원을 처리했다.

그 결과 민원인들의 만족도가 크게 상승한 것으로 조사됐다. 설문조사 결과 민원처리율과 만족도, 친절도, 상담 품질 등에서 평균 90점 이상의 우수한 성적표를 받았다.

또 시스템도 강화했다. 전화 상담과 별도로 지난해 12월부터는 카카오톡 상담도 가능하도록 시스템을 구축했다. 아울러 카카오톡에서 '군포시 민원전화상담실'를 검색하면 1대1 채팅으로 상담을 받을 수 있다.

이와 함께 지난 6일부터는 전화상담실 이용 접근성 향상을 위해 기존 민원전화상담실(031-392-3000)과 함께 전국 대표번호(1588-3385) 서비스를 추가 운영하고 있다.

관련 업무를 총괄하는 전형상 시민봉사 과장은 “앞으로도 달라지는 제도와 시정 자료를 정확히 안내해서 시민 소통 창구의 역할에 더욱더 충실할 수 있도록 지속해 노력하겠다”라고 전했다.

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