LG유플러스, 디지털 전환으로 현장 업무 효율 향상

LG유플러스 직원이 모바일 앱으로 만든 국사 당직일지를 이용하고 있다.

LG유플러스가 네트워크 현장에서 단순·반복 업무에 소요되던 시간을 연간 11만 시간 이상 감축했다.

수기로 작성하던 업무정보를 디지털로 전환하고 로봇 프로세스 자동화(RPA:Robotic Process Automation)로 업무 효율을 높인 결과다.

LG유플러스는 지난해 수기업무를 스마트폰 앱으로 대체할 수 있는 개발툴을 보급해 △국사 당직일지 △5G 현장점검 체크리스트 △작업 전후 체크리스트 등 업무에 활용하며 수기업무를 디지털화했다.

이와 함께 LG유플러스 네트워크(NW) 부문은 수기작업 디지털화와 더불어 RPA, RDA(Robotic Desktop Automation) 등 '로봇 자동화'를 확대·적용하고 있다.

향후 LG유플러스는 현장의 수기업무를 모두 디지털화할 계획이다.

권준혁 LG유플러스 NW부문장은 “네트워크 작업현장과 사무업무 전반에 디지털 전환을 가속화해 업무 효율화와 품질 개선이라는 두 마리 토끼를 잡겠다”고 말했다.

손지혜기자 jh@etnews.com