삼성화재는 '더 나은 삶을 위한 좋은 보험회사'를 비전으로 최고의 상품과 서비스를 통해 고객에게 안심을 제공하는 라이프 케어 플랫폼을 지양하고 있다. 그 결과 2020년 국가고객만족지수(NCSI)에서 금융사 최장인 20년 연속 1위를 기록했다. 삼성화재는 코로나 19 등 사회적 어려움 속에서 고객이 불편함을 느끼지 않도록 다양한 보험상품과 가입, 유지 관련 서비스를 지속 개발/제공 하고 있다. 특히 보험 가입부터 보상까지 비대면 업무처리 서비스를 확대하며 사회 분위기에 발맞추고 있다. 삼성화재는 고객중심 경영활동의 일환으로 서비스 수준을 진단하고 개선점을 파악하기 위해 다양한 경로로 고객의 의견을 듣고 경영활동에 반영하고 있다. 삼성화재는 '고객패널' 제도를 시행 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 고객패널 회의에는 전문경영인(CEO) 등 주요 경영진이 모두 참여하고 있으며, 고객 패널 활동 결과와 제언에 따라 경영 개선 활동을 추진하고 있다.
