입주고객 서비스 확대로 '23년 연속 1위' [NCSI 2020 국가고객만족도 조사]

강재웅 2021. 1. 10. 17:27
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삼성물산 래미안은 아파트 부문 고객만족도 1위 타이틀을 23년 연속 기록중이다.

삼성물산 래미안은 아파트 업계 최초로 서비스 브랜드인 '래미안 헤스티아'를 도입, 입주고객에게 차별화된 고객서비스를 제공하고 있다.

헤스티아 서비스는 도움, 배움, 나눔, 공감마당으로 운영되며, 고객이 직접 참여하는 문화강좌와 취미활동 체험, 그리고 사회공헌 활동까지 영역을 확대해 다양한 경험과 서비스를 입주고객에게 제공하고 있다.

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아파트 1위 삼성물산 래미안

삼성물산 '래미안 헤스티아' 입주민들이 사회공헌 활동을 벌이고 있다.

삼성물산 '래미안 헤스티아' 입주민들이 사회공헌 활동을 벌이고 있다.
삼성물산 래미안은 아파트 부문 고객만족도 1위 타이틀을 23년 연속 기록중이다. 무엇보다 조사대상 기업 중 아파트 업종 분야에서 삼성물산은 압도적으로 높은 85점을 받아 가장 높은 점수를 받았다. 삼성물산 래미안은 아파트 업계 최초로 서비스 브랜드인 '래미안 헤스티아'를 도입, 입주고객에게 차별화된 고객서비스를 제공하고 있다. 헤스티아 서비스는 도움, 배움, 나눔, 공감마당으로 운영되며, 고객이 직접 참여하는 문화강좌와 취미활동 체험, 그리고 사회공헌 활동까지 영역을 확대해 다양한 경험과 서비스를 입주고객에게 제공하고 있다. 2020년에는 코로나19라는 특수성을 감안해 고객 피로 해소와 함께 나눔의 기회를 제공하는 차별화된 서비스를 시행해 고객만족을 높히고 사회공헌에도 일조했다는 평가를 받고 있다.

kjw@fnnews.com 강재웅 기자

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