"민원콜센터 김포시 얼굴, 상담사 역량강화"

강근주 입력 2021. 1. 9. 10:33
자동요약 기사 제목과 주요 문장을 기반으로 자동요약한 결과입니다.
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.

이재국 김포시 행정국장이 7일 민원콜센터를 방문해 시민 만족도 향상 및 상담환경 개선을 위한 현장행정을 진행했다.

이재국 행정국장은 "한국능률협회 컨설팅에서 최근 실시한 만족도 조사에서 민원콜센터는 '매우 만족' 평가를 받았는데, 이는 상담사 모두의 노력이라 생각하며 감사하다. 언제나 시민 소리에 귀 기울이며 서비스 품질과 상담사 역량 강화에 지속적으로 노력해 달라"고 격려했다.

음성재생 설정
번역beta Translated by kaka i
글자크기 설정 파란원을 좌우로 움직이시면 글자크기가 변경 됩니다.

이 글자크기로 변경됩니다.

(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.

【파이낸셜뉴스 김포=강근주 기자】 이재국 김포시 행정국장이 7일 민원콜센터를 방문해 시민 만족도 향상 및 상담환경 개선을 위한 현장행정을 진행했다. 이날 현장행정은 상담사 노고를 격려하고, 상담사 역량강화 및 상담환경 개선을 위해 마련됐다.

이재국 행정국장은 “한국능률협회 컨설팅에서 최근 실시한 만족도 조사에서 민원콜센터는 ‘매우 만족’ 평가를 받았는데, 이는 상담사 모두의 노력이라 생각하며 감사하다. 언제나 시민 소리에 귀 기울이며 서비스 품질과 상담사 역량 강화에 지속적으로 노력해 달라”고 격려했다.

이재국 김포시 행정국장 7일 민원콜센터 현장행정 진행. 사진제공=김포시
이재국 김포시 행정국장 7일 민원콜센터 현장행정 진행. 사진제공=김포시

김포시 민원콜센터는 자치단체 최초로 공무원행정시스템과 연동해 실시간으로 업무처리를 가능케 하여 민원처리 속도를 획기적으로 개선했다. 특히 작년 말 민원콜센터 운영 전반에 대한 평가를 실시해 민원콜센터 서비스 품질인증(CQM)을 획득했다.

상담원 A씨는 “김포시 대표전화를 이용하는 모든 시민에게 친절하고 만족스런 상담 서비스 제공을 위해 좀 더 노력하겠다. 김포시 얼굴이란 자부심과 긍지를 가지고 최선을 다 하겠다”고 말했다.

김포시 민원콜센터는 상담원 14명이 평일 8시30분부터 오후 6시30분까지 민원상담 전화를 받고 있다. 작년에는 전년보다 22% 늘어난 20만건의 민원전화를 처리했다.

kkjoo0912@fnnews.com 강근주 기자

※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스. 무단 전재-재배포 금지

ⓒ 파이낸셜뉴스, 무단 전재 및 재배포 금지

이 기사에 대해 어떻게 생각하시나요?